O guia do freelancer para gerir vários clientes
digitalização
do espaço de trabalho, profissionais de vários sectores deram um novo impulso às suas carreiras nos últimos anos, tornando-se freelancers independentes e trabalhando a partir de casa.
De acordo com fontes como
Statista
o número de pessoas que trabalham como freelancer nos Estados Unidos passou de 53 milhões em 2014 para 57 milhões em 2019.
No entanto, devido à mudança forçada para o teletrabalho causada pela COVID-19, o trabalho independente tornou-se subitamente o principal modelo de emprego. Consequentemente, muitas empresas trocaram a sua força de trabalho tradicional por trabalhadores independentes.
Com esta tendência a tornar-se cada vez mais popular, a procura de freelancers tem sobrecarregado muitos trabalhadores independentes. Se se encontra nesta situação difícil, é provável que se esteja a debater com a gestão de vários clientes.
Se for esse o caso, não desespere. Compilámos algumas dicas para o ajudar a lidar com o aumento do fluxo de trabalho que advém do facto de trabalhar para vários clientes ao mesmo tempo.
Programação e organização
Agendamento como freelancer deve ser a sua principal prioridade se estiver a tentar estabelecer várias relações comerciais ao mesmo tempo. Manter um horário de trabalho organizado e bem planeado permitir-lhe-á gerir os prazos e dar prioridade aos projectos em conformidade.
O caminho a seguir é implementar uma solução de software que inclua um calendário com lembretes automáticos. Estas aplicações podem ajudar os freelancers a manter um registo do seu progresso e a acompanhar o seu fluxo de trabalho para os ajudar a gerir projectos.
Além disso, é necessário conhecer o alcance das suas capacidades. Isto significa que só se deve trabalhar dentro dos limites do que se pode realmente gerir. Isto é especialmente importante se estiver a trabalhar para várias empresas. A melhor maneira de
gerir as relações com os clientes à distância
como freelancer é estabelecer prazos sensatos e aceitar uma carga de trabalho realista.
Comunicação
O local de trabalho não é o único aspecto do trabalho freelance que foi drasticamente alterado devido à digitalização. Os que têm idade suficiente para se lembrarem talvez estejam familiarizados com os pagers. Também conhecidos como bips, estes aparelhos eram a principal ferramenta de comunicação dos profissionais há 30 anos.
As coisas mudaram com o tempo e agora temos escrito comunicação por correio electrónico ou mensagens instantâneas. Especialmente para os freelancers, quando têm de enviar uma proposta por correio electrónico ou têm de actualizar uma tarefa no Slack (ou em qualquer outro software de comunicação), a comunicação escrita funciona melhor.
No entanto, mantê-lo impecável e livre de erros tipográficos e gramaticais era um obstáculo que já não se mantém
o mesmo devido às
ferramentas de verificação gramatical online
.
Hoje em dia, com excepção do sector da saúde, foram substituídos por soluções de software baseadas na nuvem que incluem umserviço telefónico em linha. Esta tecnologia está a ser utilizada em vários sectores.
Os freelancers utilizam sobretudo telefones VoIP para manter os seus clientes informados. No entanto, as empresas também as utilizam como uma ferramenta de comunicação em áreas como o serviço de apoio ao cliente. Alguns dos
melhor call center do Reino Unido
utilizam exclusivamente telefones VoIP.
Se é um freelancer que trabalha com vários clientes, aqui está um dos nossos dicas de topo para trabalhadores à distância: actualize de vez em quando os seus clientes sobre os seus progressos. Uma chamada semanal pode mantê-los informados e permitir-lhes dar o seu contributo. No entanto, a menção de todos os pormenores do trabalho e do fluxo do processo, juntamente com o custo, no proposta de recrutamento seria suficiente. Mas se o projecto for de longo prazo com várias tarefas básicas, mantenha os seus clientes actualizados sobre o processo.
A manutenção de um fluxo de informação que se repete evita mal-entendidos e é essencial quando se trata de gestão das relações com os clientesespecialmente se for um trabalhador independente.
Compartimentação
Compartimentação é uma palavra muito longa para um conceito muito simples. Na sua essência, significa “manter os limites”. Se quiser manter o estilo de vida de freelancer a longo prazo e evitar o esgotamento, tem de separar a sua vida profissional da sua vida pessoal.
Isto é especialmente verdade se for um trabalhador remoto. Pode parecer engraçado, mas “covidsomnia” é real. De acordo com um estudo realizado pela Universidade de Southampton em Agosto de 2020, o número de pessoas que sofreram de insónia no Reino Unido aumentou de uma em cada seis para uma em cada quatro durante o confinamento.
Em muitos casos, a ansiedade e as insónias eram uma consequência directa do facto de trabalharem no mesmo quarto onde dormiam. A melhor maneira de evitar confundir o escritório com a casa é trabalhar numa divisão diferente ou, idealmente, num estúdio.
Se não tiver espaço para o fazer, não se preocupe; pode sempre arranjar um bom par de auscultadores com cancelamento de ruído e trabalhar num café ou num espaço de coworking. Deveria ser óbvio, mas só o faça quando estiver a trabalhar. Se vai organizar uma reunião com a sua entidade patronal, garanta uma área mais privada, tranquila e com um aspecto profissional.
Embora uma boa saúde mental seja essencial para evitar problemas de stress, deve considerar também a possibilidade de estabelecer um estilo de vida algo saudável. Lembra-se das capacidades de organização de que falámos anteriormente? Bem, programar o seu fluxo de trabalho para acomodar as necessidades dos seus clientes é importante, mas também não deve descurar as suas próprias necessidades.
Tente estabelecer uma verdadeira rotina em termos de horários de trabalho e inclua algum tempo para planos pessoais. Aqui está uma lista de coisas para fazer durante as suas pausas:
- Vá ao ginásio, dê um passeio ou faça um pequeno exercício em casa.
- Faça ioga e alongamentos, especialmente se tiver estado sentado o dia todo. O seu pescoço e as suas costas vão agradecer-lhe!
- Pratique meditação ou tome um duche quente ou frio para relaxar.
- Ter uma dieta equilibrada e saudável e manter-se hidratado. Não abusar da cafeína e do açúcar. Leia sobre informações de saúde.
Aprender novas competências
Se trabalha para vários clientes, é possível que estes lhe peçam para fazer algo com que não esteja familiarizado. Devido à digitalização do espaço de trabalho, o número de
trabalhos para fazer a partir de casa
tem aumentado exponencialmente nos últimos tempos.
Se é um redactor ou especialista em marketing com experiência em falar sobre os departamentos de apoio ao cliente de outras empresas, por exemplo, considere a hipótese de se formar para se tornar um especialista em apoio ao cliente. Pode dar bom uso aos seus conhecimentos de blogue candidatando-se a trabalhar numa blogue de apoio à conversação dentro de uma equipa de apoio ao cliente.
Se o apoio ao cliente não é o seu forte e gostaria de se dedicar à publicidade ou à redacção de textos, pode tentar tornar-se um representante de vendas. Se essa ideia lhe parece interessante, talvez possa começar por ver dicas para chamadas não solicitadaspor exemplo.
Independentemente da nova área de freelancing que decidir explorar, aprender uma nova competência dar-lhe-á novas e excitantes oportunidades de trabalhar para diferentes clientes ao mesmo tempo.
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