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Eine Terminvereinbarung mag wie eine einfache Einladung zu einem virtuellen Treffen oder einem Verkaufsgespräch erscheinen, aber sie spielt eine größere Rolle als das. Es handelt sich um einen wichtigen Call-to-Action-Prozess, der bei der Umwandlung von Leads in den Verkaufstrichter hilft. Die Festlegung eines Termins kann je nach Unternehmen unterschiedlich sein, in der Regel kann es sich um gebuchte Sitzungen, Angebotsgespräche oder eine einfache Produktvorführung handeln. Diese Termine werden in der Regel über einen Telefon-Dialer von einem Vertriebsteam vereinbart.
Die meisten
B2B-Termine
werden von Entscheidungsträgern am Telefon vereinbart, um Geschäftsvorschläge und neue Möglichkeiten zu besprechen.
Auch wenn Termine nicht zu einem sofortigen Verkauf führen, erhöhen sie die Umwandlungszeit eines Leads. Sie vermitteln Ihrem potenziellen Kunden den ersten Eindruck, dass Sie es mit ihm ernst meinen, und verstärken so die Wirkung Ihrer Lead-Nurturing-Maßnahmen. Termineinstellungen und deren Typen können in Ihren Verkaufstrichter unterteilt werden.
Ein typischer
Verkaufstrichter
gliedert sich in drei Abschnitte. Der obere Teil des Trichters (TOFU) ist die Phase, in der Sie das Interesse an Ihrem Unternehmen wecken. Die Mitte des Trichters (MOFU) ist die Interessen-/Entscheidungsphase, in der Ihre Leads beginnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrzunehmen. Der untere Teil des Trichters (BOFU) ist der Ort, an dem die Kaufaktion stattfindet.
Bei dieser Art von Terminen können Sie
neue Leads oder Interessenten finden
die mehr über Ihr Unternehmen erfahren möchten. In dieser Phase kann es zu Frustrationen kommen, denn sie ist in der Regel mit No-Shows und unqualifizierten Leads gespickt. Das ist normal, denn diese Stufe steht an der Spitze und filtert eine große Anzahl von Interessenten und Leads heraus.
Bei dieser Art von Gesprächstermin können Sie Interessenten finden, die Interesse an Ihrem Unternehmen bekundet haben und es in Betracht ziehen. In der Regel werden bei diesen Terminen die qualifizierten Interessenten gefunden, da sie in dieser Phase ihre Probleme schildern und Optionen für ihr Unternehmen entdecken. Da es häufig zu Einwänden und Ablehnungen kommt, sollten Sie Ihre Erwartungen gut steuern.
Diese Art von Termin ist für die Interessenten gedacht, die
sich für das Produkt oder die Dienstleistung anmelden
und möchten in der Regel über Anpassungen, speziellen Support und andere SLAs sprechen. Ihr Vertriebsmitarbeiter leitet den Termin in der Regel an einen Produkt- oder Kundenbetreuer weiter, der das Geschäft abschließt. Sie müssen dieser Art von Terminen einen hohen Stellenwert einräumen und die Reaktionen Ihrer potenziellen Kunden genau beobachten.
Viele Unternehmen, insbesondere B2B-Unternehmen, verlassen sich immer noch auf ihre Terminvereinbarungskampagnen. Die technologischen Fortschritte bei Software und Telefonsystemen haben es den Unternehmen ermöglicht, ihre Verkaufsaktivitäten auf die nächste Stufe zu heben. Mit dem richtigen
Verkaufstool
kann ein Terminplaner seine Professionalität unter Beweis stellen, indem er manuelle Fehler bei seinen Terminen reduziert und minimiert.
Es gibt keine Doppelbuchungen oder Terminüberschneidungen an einem einzigen Tag mehr. Sie können auch ihre Zeit für Termine optimieren, indem sie unabhängig von der Zeitzone die beste Zeit für die Einstellung finden, da die Uhren des Terminteilnehmers und des Unternehmens synchronisiert sind. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, welche Verkaufstools Sie benötigen, um mehr Termine zu erhalten.
Wie der Name schon sagt, hilft dieses Tool Vertriebsmitarbeitern dabei, täglich auf eine Vielzahl von E-Mails zu antworten. Es wird zu ihrem persönlichen E-Mail-Assistenten, der für TOFU- und MOFU-Termine geeignet ist. Ein VRE-Tool verwendet einen Textanalysator, um kritische Phrasen mit potenziellen Interessen zu identifizieren, die ein Mensch in seinem E-Mail-Posteingang möglicherweise übersehen hat. Die Funktion für suggestive und prädiktive Nachrichten ist sehr hilfreich
E-Mailer
schnell und mit kontextueller Präzision reagieren.
Ein automatischer E-Mail-Responder kann das:
Dieses Tool dient als Konsole für alle Ihre Termine von verschiedenen Websites, eingereichten Formularen, E-Mail- und Chat-Terminen usw. Sie können eine Popup-Benachrichtigung durch einfaches Einfügen von HTML-Code in jede Website einbetten. Sie können eine personalisierte Mini-Website für Ihre gezielten Veranstaltungen erstellen. Zeitplananpassungen sind einfach mit seiner Drag-and-Drop-Funktion im Kalender. Es funktioniert als eine einzige Anwendung für alle Arten von Terminen.
Ein Terminbuchungssystem kann:
Dieses Tool kann Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei helfen
ihre Zeitpläne zu verwalten und zu organisieren
. In Fällen wie dem Fernabsatz sind die Zeitzonen weit auseinander, was sowohl für Kunden als auch für Vertreter verwirrend sein kann. Es kann die beste gemeinsame Zeit ermitteln und ein Treffen per E-Mail vereinbaren. Die mobile Planungsansicht in der App ist für Vertriebsmitarbeiter geeignet, die unterwegs sind. Außerdem bietet es eine spezielle Linkfreigabe für Last-Minute-Termine.
Eine Zeitmanagement-App kann das:
Es gibt viele Textnachrichten-Tools auf dem Markt, aber eine Sache, die hervorsticht, ist eine CRM-fähige Textnachrichten-Plattform. Sie haben die vollständige Kontrolle über die Interaktion und können den gesamten Kontext der Nachricht einsehen. Das CRM-Text-Tool bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie einen Termin in Echtzeit nachverfolgen und verhindern können, dass ein Termin nicht wahrgenommen wird.
Eine Textnachrichtenplattform kann:
Unter
Generierung von Verkaufsterminen
Die Kaltakquise ist nach wie vor vorzuziehen, weil sie den potenziellen Kunden erreicht und eine unmittelbare Reaktion auslöst. Bei der Kaltakquise hat der Verkäufer einen großen Spielraum, um den Zeitplan oder den besten Zeitpunkt für einen Rückruf auszuhandeln. Immobilien-Dialer werden häufig bei der Kaltakquise eingesetzt, da sie automatische Maschinen erkennen und daran hindern, eine Verbindung mit dem Vertriebsmitarbeiter herzustellen.
Ein Vertriebsdialer kann das:
Dieses Tool hat sich zu einer Einstiegslösung für Unternehmen entwickelt, die ihre Inbound-Termine skalieren und automatisieren möchten. Viele Chatbot-Anbieter integrieren KI-Chat-Workflows, um die menschliche Konversation zu imitieren und die Reaktionszeit in verschiedenen Kanälen zu erhöhen. Chatbots werden in der Regel mit Facebook Messenger verwendet, können aber auch in einem Webchat eingesetzt werden.
Ein Chatbot kann das:
Bevor Sie sich auf die oben genannten Verkaufstools stürzen und unterschreiben, müssen Sie zunächst Ihre Ziele für die Terminvereinbarung festlegen. Setzen Sie sich ein Ziel für die Art von Termin, die Sie generieren möchten. Beziehen Sie sich auf Ihren Verkaufstrichter (
TOFU, MOFU, und BOFU
) und sehen Sie, welchen Teil des Verkaufsprozesses Sie verbessern möchten.
Sie sollten wahrscheinlich Ihr derzeitiges Team bewerten, da Termine nur von bestimmten Verkäufern wahrgenommen werden können. Eine Terminvereinbarung, für die Ihre Teams nicht geschult sind, kann sich durchaus negativ auf Ihre Vertriebskennzahlen auswirken.
Vorbei sind die Zeiten, in denen
Terminvereinbarung
in einer Telefonzelle mit einem dick belederten Planer. Die Vereinbarung eines Termins ist ein einfacher, aber komplexer Prozess, bei dem der Verkäufer ein Gleichgewicht zwischen menschlichen Bemühungen und maschineller Automatisierung herstellen muss. Die Technologie hat einen weiten Weg zurückgelegt, um in den Verkaufsprozess einzudringen, und überall tauchen technische Lösungen auf, die den Verkäufern bei ihren Aufgaben helfen. Die Wahl des richtigen Tools führt zu mehr Produktivität, Effizienz und Generationen von Terminvereinbarungen in Ihrem Unternehmen.
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