アポイントメントセッティングは、バーチャルミーティングやセールストークに誰かを誘うだけのように思えるかもしれませんが、それ以上に大きな役割を担っています。 セールスファネルにおけるリードのコンバージョンに役立つ重要なコールトゥアクションプロセスです。 アポイントメントセッティングは、ビジネスにおいて様々なものがありますが、通常は、予約ミーティングや提案の話し合い、あるいは簡単な製品のデモンストレーションなどがあります。 このようなアポイントは、一般的に営業チームがテレフォンダイヤルを使って設定します。
最も
B2Bアポイントメント
は、ビジネス提案や新しい機会について話し合うために、意思決定者をスケジューリングして電話で行われます。
アポイントメントは即売を意味するものではありませんが、リードのコンバージョン時間を長くするものです。 見込み客に「この人とは本気で取引したい」という印象を与え、リードナーチャリングにインパクトを与えることができます。 アポイントメントの設定とその種類は、セールスファネルに分解することができます。
典型的な
セールスファネル
は、3つのセクションで構成されています。 トップ・オブ・ファネル（TOFU）とは、自社への興味を喚起する認知段階のことです。 ファネルの中盤（MOFU）は、リードが製品やサービスに気づき始める興味・決断の段階です。 ファネルの一番下（BOFU）は、買うというアクションが起こる場所です。
このタイプの予約は、ここで
掘り起こす
あなたの会社をもっと知りたいと思う人。 このステージでは、通常、ノーショーや不適格なリードが混在しているため、フラストレーションを感じるかもしれません。 このステージが一番上に位置し、多くの見込み客やリードを完全にフィルタリングするため、これは普通のことです。
このタイプのアポイントは、自社に興味や関心を示してくれた見込み客を見つけるためのものです。 通常、このアポイントメントで適格な見込み客が見つかるのは、この段階で自分の痛点を伝え、ビジネスの選択肢を発見するためです。 反対されたり、断られたりすることが多いので、期待値をしっかり管理することが大切です。
このタイプのアポイントは、次のような見込み客に向けたものです。
申し込み
で、一般的にはカスタマイズ、専用サポート、その他のSLAについて議論することを望んでいます。 営業担当者は通常、商談を成立させるために、プロダクトマネージャーやアカウントマネージャーにアポイントを転送します。 このタイプのアポイントは、優先順位を高くして、見込み客の反応を注意深く観察する必要があります。
多くの企業、特にB2Bでは、いまだにアポイントメントセッティングキャンペーンに依存しているのが現状です。 ソフトウェアや電話システムの技術的な進歩により、企業は営業活動を次の段階に進めることができるようになりました。 右のような状態で
セールスツール
アポイントメントセッターは、アポイントメントの日付の手動エラーを減らし、最小限に抑えることで、プロフェッショナリズムをアピールすることができます。
ダブルブッキングや、1つの日に予約が重なることがなくなりました。 また、アポイント先と企業の時計が同期しているため、タイムゾーンに関係なく最適な時間を設定することができ、アポイントの時間を最適化できます。 以下では、より多くのアポイントメントを獲得するために必要な営業ツールについてご案内します。
その名の通り、営業マンが毎日たくさんのメールに対応できるようにするツールです。 TOFUやMOFUのアポイントメントに適したパーソナルなメールアシスタントとなります。 AERツールは、テキストアナライザーを使って、人間がメールの受信箱の中で見落としているかもしれない潜在的な関心を持つ重要なフレーズを特定します。 提案型・予測型メッセージ機能で、大きくサポートします。
メーラー
文脈に応じた正確な対応を迅速に行うことができます。
自動メールレスポンダーができる：
このツールは、異なるウェブサイトからの予約、送信されたフォーム、電子メールやチャットの予約など、すべての予約のコンソールとして機能します。 HTMLコードの挿入で簡単にポップアップ通知を任意のWebサイトに埋め込むことができます。 ターゲットとするイベントのために、パーソナライズされたミニウェブサイトを作成することができます。 スケジュール調整も簡単です。 ドラッグアンドドロップ機能 をカレンダーに表示します。 あらゆるアポイントメントに対応する1つのアプリケーションとして機能します。
予約システムなら
このツールは、営業担当者が以下のようなことを行うのに役立ちます。
タイムスケジュールを管理・整理する
. 遠隔販売のような場合、時間帯がバラバラで、お客様も担当者も混乱する可能性があります。 お互いの最適な時間を特定し、メールで打ち合わせを設定することができます。 アプリのモバイルスケジューリングビューは、外出中の営業マンに適しています。 また、直前の予定でも専用のリンク共有ができるようになっています。
時間管理アプリなら
市場には多くのテキストメッセージングツールがありますが、その中でも際立っているのがCRMに対応したテキストメッセージングプラットフォームです。 インタラクションを完全に制御し、メッセージの文脈全体を見ることができます。 CRMのテキストツールは、リアルタイムでアポイントをフォローし、ノーショウを防止するためのエッジを提供します。
テキストメッセージングプラットフォームができる：
での
アポイントメントセールス
しかし、コールドコールは、見込み客に接触し、即座に反応を得ることができるため、依然として好ましいといえます。 コールドコールでは、営業担当者がコールバックのスケジュールや最適な時間帯を交渉する余地が多くあります。不動産ダイヤラーは、自動機械が販売代理店に接続するのを検知して防ぐため、コールドコールでよく使用されます。
セールスダイアラーができること
このツールは、インバウンドのアポイントメントをスケールアップし、自動化したいと考える企業にとって、得難いソリューションとなっています。 多くのチャットボットプロバイダーは、AIチャットワークフローを統合して、人間の会話を模倣し、複数のチャネルで応答時間を増加させます。 チャットボットは、Facebookメッセンジャーでよく使われますが、ウェブチャットでも使うことができます。
チャットボットはできる：
上記のセールスツールに飛びつきサインをする前に、まずアポイントメント設定の目標を明確にする必要があります。 どのようなアポイントメントを発生させたいか、目的を設定する。 セールスファネルを参考にする(
TOFU・MOFU・BOFU
)を見て、営業プロセスのどの部分を改善したいかを確認します。
アポイントメントは特定の営業担当者しかできないので、現在のチームを評価する必要があるでしょう。 チームが訓練されていないタイプのアポイントメントを追求することは、間違いなく販売指標を悪化させます。
の時代は終わりを告げました。
アポ取り
を電話ボックスの中で、厚手のレザー付きプランナーを使って行いました。 アポイントメントセッティングは、営業担当者が人間の努力と機械の自動化を両立させる必要がある、シンプルかつ複雑なプロセスです。 テクノロジーが営業プロセスに浸透するまでには長い道のりがあり、営業担当者のタスクを解決し、支援するためのテックソリューションがいたるところに登場しています。 適切なツールを選択することは、ビジネスの生産性向上、効率化、予約設定の世代交代につながります。
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