コンサルティングファームは、予約アプリに何を求めるべきでしょうか。
コンサルティングファームの経営には、真剣な仕事と献身、そして最高の結果を出そうとする意欲が必要です。 コンサルティングに携わる者は、クライアントが直面するあらゆるビジネス上の問題に対して、最も効率的かつ実用的で、根拠のある解決策を提供することを期待されている。
他のプロフェッショナルと同様に、クライアントのニーズに応え、ビジネスの改善を支援し、支援を求めてやってくるという目的を達成することが肝要です。 しかし、クライアントがあなたの提供するサービスの恩恵を受けるために、シームレスにアポイントメントを取ることができるようにする必要があるのです。 もし、いまだに電話によるアポイントメントが必要なのであれば、顧客の満足度を適切に確保できていないことになります。
オンライン予約アプリケーションを統合することは、コンサルティング会社がクライアントの最善の利益を確保するために使用できる最も重要なツールの1つです。 これにより、予約のスケジュール管理を効率的に行うことができます。
残念ながら、ほとんどのコンサルティング事業者は、顧客数の減少を目の当たりにするまで、ビジネスにおける予約アプリの重要性をよく理解していません。 今回は、予約アプリに求めるべきポイントを解説していきます。
予約アプリって何？
予約アプリは、顧客がWebインターフェースを通じて予約、予約変更、予約の取り消しを行うことができるツールです。 クライアントが予約を希望する場合、ウェブサイトやソーシャルメディアページなど、予約アプリケーションが対応している場所に向かい、予約可能な日時を選択することになります。
バックエンドでは、営業時間やスタッフなどの都合に合わせて、個人が予約できる時間帯を設定することができます。
また、お客様のダブルブッキングやオーバーブッキングを防ぎ、特定のサービスが受けられなくなる時間帯をブロックする機能も備えています。
コンサルティングファームでのメールマーケティング活用のスタートを切りたい方。 3つのベストテンプレートを手に入れ、スタートしましょう。
予約アプリに求めるべき機能とは？
予約アプリを選ぶ際には、時間とお金の両方を投資することになります。 適切な製品を購入することが肝要であるだけでなく、セットアップや機能の使い方を覚えるのにも一定の時間が必要です。
ソフトは、必要な機能をすべて備えていることが肝心です。 ここでは、効果的なスケジュール管理アプリを実現するために必要な機能を紹介します。
セットアップが簡単
カレンダーをソフトウェアに移行できるのは、シンプルでクリーンであるべきです。 一部の予約アプリには、GoogleやOutlookなど一部のカレンダーからの転送プロセスを自動化するツールがあります。
まだ紙のカレンダーを使っていて、現在のスケジュールを予約アプリに手入力しなければならないのであれば、その作業が簡単にできるようにしたいところです。 また、セットアップや移行機能についても確認し、自分のスキルレベルや要件に合うかどうか確認してください。
フレキシビリティ
いくつかのベストな予約アプリは、そのソフトウェアを使用する際に、異なるタイプのビジネスが異なるニーズを持っていることを認識しています。 それゆえ、予約アプリがどのように機能すべきかをカスタマイズすることができるのです。
例えば、専門家から提供されるグルーミングサービスは、それとは異なる予約体験ができるはずです。
引越し屋さん
家具を運ぶためのトラックを貸し出す。 アポイントの理由を明記したほうがいいのか、など、ビジネスのニーズがすべてです。
最高の予約アプリは、ソフトウェアをカスタマイズして、あなたのニーズに合うようにすることができるはずです。
カレンダー同期
ほぼすべての予約アプリで、カレンダーと同期することができます。 中には、それを義務付けているところもあります。 こうすることで、休日などの休業日など、他の重要な情報と並んで、あなたの会社のスケジュール予定を確認することができるようになるのです。
予約アプリでは、あなたがいつ空いているのかがリアルタイムで確認できるようにする必要があります。 スケジュールを変更しても、すぐにクライアントの目に触れることができることが肝心です。
予約アプリは、あなたの日課のパターンを見抜くことができるはずです。 これによって、利用可能な状態と利用不可能な状態を表示することができるはずです。
古いカレンダーを新しいシステムにアップロードすることができれば、その場で編集することができるようになるはずです。 新しい予定の作成、インポートした予定の編集、クライアントが予約した予定のキャンセルや変更などが含まれるはずです。
ユーザーフレンドリーなインターフェース
しかし、残念ながら、誰もがテクノロジーの活用に関して適切な経験を積んでいるわけではありません。 特に、お客様の顧客となる可能性が高い高齢者世代の方々は、その傾向が強いと思います。 だから、使い勝手の良い予約アプリを選ぶことが肝心なのです。
さらに、スタッフも予約アプリを活用することになるので、お客様側でも操作しやすいことが望ましいです。 また、予約アプリの操作やサポートの電話などでひどい思いをさせることは、潜在的な顧客の喪失につながるでしょう。 そのため、選択する予約アプリは、レスポンシブで直感的に使いやすいことが必須となります。
管理性
なんとか予約アプリを立ち上げることができたら、選んだアプリは、入ってきた予約に対応しやすいものでなければなりません。 スケジュール管理は、コンサルティングファームのニーズに合わせて設計する必要があります。 例えば、アポイントメントの前に、クライアントから具体的な情報を提供してもらう必要があるのでしょうか？ アプリは、情報収集のプロセスを自動化できることが望ましい。
また、自動で確認やリマインダーを送信するためのオプションも用意されているはずです。 これによって、お客様はボタンを押すだけでカレンダーシステムに予定を入れることができるはずです。 もう一つ欠かせないのが、自分やクライアントからの変更・キャンセルを把握するための通知です。
ノーティフィケーションオートメーション
ビジネスにおいて、連絡ミスを防ぐことは非常に重要です。そのため、あなたとクライアントの両方に自動通知を送ることができる予約アプリを持つことは必須です。 また、予約の確認、リマインド、予約の変更、キャンセルなどを記載する必要があります。
さらに、これらの通知には、クライアントが予約の変更やキャンセルを簡単に行えるようにするためのリンクが含まれている必要があります。 そうすることで、ノーショーに対応する必要がなくなり、お客様側でも時間管理がしやすくなります。 クライアントがシームレスに予約をキャンセルしてくれるため、時間を無駄にすることなく、他の仕事に時間を活用することができます。
モバイルフレンドリー
スマートフォンのおかげで、人々は常に移動し、互いに連絡を取り合っています。 顧客の大半はモバイルプラットフォームから各種アプリにアクセスするため、選択した予約アプリはモバイルフレンドリーの基準を満たす必要があります。
また、スマートフォン、タブレット、ノートPCの多数の画面サイズに対応することも必要です。 また、プラットフォームのレイアウトがレスポンシブで操作しやすいかどうかを確認するために、いくつかの異なるデバイスでアプリケーションをテストすることを確認する必要があります。 毎年、新しいモバイル機器が登場し、より多くの人々がモバイル機器に頼って生活しているのを目の当たりにしています。
チームのためのスケジューリング
チームの共同作業を支援する機能は、ここ数年、ますます人気が高まっています。 大多数の企業は、スタッフが同時に文書やプロジェクトに取り組めるように、複数のアプリケーションやソフトウェアを活用しています。
よくできたアプリは、チームミーティングをシームレスにスケジュールすることができるはずです。 チームの予定やグループミーティングの設定にアプリを選べば、膨大な時間とコミュニケーションのミスを防ぐことができます。
複数の人のスケジュールを調整して、全員の都合がつくベストな時間を見つけるのは、本当に面倒だし、時間の浪費になります。 しかし、お互いのスケジュールや都合を確認できれば、タスクはより管理しやすくなるはずです。
テキストとメールによるリマインダー
あなたが選んだ予約アプリが本当に時間と労力の価値があることを確認するために、それはあなたの顧客に自動的にリマインダーを送信することが可能であるべきです。 お客様にメールかテキストかをご指定いただくことで、リマインダーの効率化を図ることができます。 そうすることで、ショーが開催されない可能性が激減するのです。
無断欠席は時間の浪費になるだけでなく、全体の生産性にも影響します。 あなたがあなたの予約アプリを使用してからクライアントに任意の落胆を避けるために、彼らはすべての情報の部分を持つアカウントを作るために必要とされるべきではない。 しかし、再予約のお客様を含め、もう一度情報を入力する必要がないため、十分な時間を節約できる重要なオプションであると考えられています。
レポートの作成
データの収集は、世の中のあらゆるビジネスにとって重要な要素になっています。 予約アプリが収集するデータ量は、コンサルティングファームにとって非常に価値のあるものになります。 デモグラフィック、リテンションレート、ノーショー、キャンセル、リブッキングなど、さまざまな情報を含めることができます。
これらの数字は、予約アプリのダッシュボードで確認できますが、自動レポートを生成するオプションもあり、本当の時間節約になります。
これらの自動化されたレポートを特定のスタッフ、マーケティング会社、あるいは会計士に送信することで、ビジネスの改革に役立てることができます。 また、弱点や改善すべき点を発見する機会にもなります。
お知らせブックナウ ボタン
あなたのウェブサイトに目を引く今すぐ予約ボタンを配置することができることは、クライアントがあなたの予約アプリを使用できるようにするための最も重要なステップの1つです。
このボタンは、サイトを訪れた潜在顧客が閲覧中にスキップしてしまわないように、目立つように設置する必要があります。
ボタンのテキストには、「今すぐ予約する」などのアクション可能な言葉を使い、相手の注意を引くようにします。 このボタンを統合して活用することは、ユーザーを惹きつけるための素晴らしい戦略です。 また、次に何をすべきかを明確に示すことができます。
また、プロモーションやお得な情報にも利用できます。 これは、会社のメールマガジンなど、他のデジタルマーケティング資料のアクションボタンも含むことができます。
結論
予約アプリの目的は、ビジネスニーズを簡素化することです。 顧客が都合の良い時にオンラインで予約、変更、キャンセルができるため、時間とコストを節約できます。
また、チームミーティングや従業員の日勤のスケジュール調整も確実に行えます。 1つ手に入れることで、ニーズに応え、日々のスケジューリングを最適に簡素化することができます。
しかし、すべてのオンライン予約アプリが平等に作られているわけではないことを認識しておく必要があります。 決定するアプリケーションによって、機能や価格帯が豊富に取り揃えられています。 また、最終的な購入の前に、よく調べることが肝要です。 調査を行う際には、コンサルティングファームにとって譲れない機能を見極めましょう。
さらに、会議スケジュールアプリと混同してしまう可能性も避けたいところです。 会議スケジューラは、予約アプリといくつかの類似点を共有していますが、しかし、大規模な違いは、会議アプリは、会議を設定するために特別に作られているということです。
予約アプリの場合、サービスに含まれる、あるいは含まれない様々な予約タイプを提供しますが、その最後には必ず何らかの支払い方法が必要です。
この記事を読んで、予約アプリの購入を決定する際に注目すべき機能をすべて理解していただけたと思います。 すべてのコンサルティング会社やサービスは、収益、予約、ビジネスプロセスを向上させるために、予約アプリを持つべきです。
Bookafyでは、この記事で紹介したすべての機能・特典を提供しています。 もし、あなたがこのようなことをお考えなら、ぜひ無料トライアルをお試しください。 私たちが自らセットアップをお手伝いし、最後までご案内します！
法律事務所でのメール活用を先取りしてみませんか？ 3つのベストテンプレートを手に入れ、スタートしましょう。