BOOKAFY BLOGI
E-kaubandusettevõtted õitsevad pühade ajal absoluutselt hästi. See on teie jaoks kõige kiirem aeg, hetk, milleks te valmistute kogu aasta jooksul. Pühade ajal käivitavad e-kaubandusettevõtted kogu maailmas suuri kampaaniaid ja püüavad luua turunduseesmärke, et konkurentide hinnad alla lüüa, kõik selleks, et võita ostjate tähelepanu ja jätkata äritegevust.
Aga mis saab siis, kui pühad on möödas?
Kingitused on lahti pakitud, kalkun on söödud ja jõulude ja aastavahetuse vahel on see kummaline aeg, mil keegi ei tea, mis päev täna on või millal ta peab tagasi tööle minema.
Kuid lõpuks langeb see hiiglaslik valgustatud pall Times Square’il, elu algab uuesti ja teie kui e-kaubanduse ettevõtte omanik peate hoidma kõiki neid uusi kliente, et nad saaksid pühadejärgsest masendusest üle.
Kuid mida saate teha, et teie juhtmed ei langeks maha, kui lakk ja sukad on ära pakitud? Kuidas saab teie ettevõte ära kasutada pühade ajal saadud tähelepanu, et hoida oma hoogu?
Selles juhendis tutvustame teile mitmeid turundustegevusi, mida saate teha, et kaasata oma kliente pühade lõppedes ja hoida nende tähelepanu kogu aasta jooksul.
Kõige otsesem viis oma klientide kaasamiseks pärast pühade lõppu on pakkuda neile vähendatud hindu ja eripakkumisi.
Pühad kipuvad jätma keskmise tarbija “välja ostetud” ja paljud neist tunnevad oma pangakontodel puhkusepuudust. Keskmine ameeriklane kulutab pühade ajal üle 1500 dollari, mis võib kasvada eksponentsiaalselt sõltuvalt linnast, kus te elate (nagu on näidatud alloleval pildil).
Kõik, mida saate teha, et leevendada nende kurnatud ostjate finantskoormust, võib aidata kaasa nende pühadejärgse äri teenimisele. Kaaluge vajaduse korral talvise erimüügi algatamist või pakkuge BOGO-artikleid.
Kuid loomulikult ei saa te oodata, et need inimesed teie pakkumiste peale satuvad. Peate oma pakkumisi neile edastama viisil, millest te teate, et nad reageerivad. Pühade ajal tegite kahtlemata hulgaliselt demograafilisi uuringuid, et teha kindlaks, millisele turundusele teie kliendid reageerivad.
Kui olete suunatud nooremale sihtrühmale, siis sotsiaalmeedia reklaamid, lühivideod ja “Rullid” TikTokis ja Instagramis jõuavad nende juurde. Kui tegemist on vanemate töötavate spetsialistidega, siis on teil ehk rohkem õnne, kui võtate ühendust e-posti teel.
Kuid üks asi, mis on tänapäeval kõigil olemas, on mobiiltelefon, olenemata vanusest, soost või geograafilisest asukohast. E-kaubanduse poe turundajana peaksite hõlmama järgmist SMS-turundus teie äriplaanis. SMS-i statistika näitab 48,5% keskmist vastamismäära, mis tähendab, et kasutajad kasutavad seda suhtluskanalit suurema tõenäosusega.
Te soovite, et teie kliendid oleksid teile lojaalsed, seega peaksite seda lojaalsust tähistama preemiaprogrammi käivitamisega. See stimuleerib teie kõige lojaalsemate klientide korduvkülastusi eripakkumiste, tasuta esemete või muude võimsate stiimulite eest, mis võivad hoida neid rohkem tagasi tulemas.
Mõned preemiaprogrammid töötavad punktisüsteemiga, kus iga ostu eest kogunevad punktid nende veebikontole, kuni neid saab hiljem kasutada. Kliendid saavad oma punktidega teha mitu väikest ostu või säästa neid suuremate ostude jaoks.
Valitud programm peaks sobima teie sihtrühma ostueelistustega, kõnetades neid platvormidel, mida nad eelistavad, ja viisil, mis neid kõnetab.
Loomulikult on parim aeg selle preemiaprogrammi käivitamiseks pühade ajal. Kui registreerite oma kliendid programmi, kui nad hakkavad tegema oma pühadeostusid, saate kasutada neid kuumasid juhtumeid, andes neile põhjuse naasta, kui pühadepuhkus on vaibunud.
Et oma ettevõtet pühadejärgsel hooajal veelgi enam edendada, kaaluge võimalust pakkuda iga ostu eest kaks korda rohkem punkte, nagu eespool toodud DSW näites. Selles näites pakub DSW iga ostu eest kaks korda rohkem punkte ja täiendavalt 10 dollarit preemiaid iga 75 dollari eest, mis kulutatakse kuni märtsi lõpuni.
Pärast edukat pühade hooaega olete tõenäoliselt kaasanud üsna palju uusi kliente. Analüüsige nende inimeste tehtud oste koos muu müügiprotsessi käigus kogutud kvalifitseeriva teabega. Siis küsige endalt üks kriitiline küsimus.
Kas siin on võimalus lisamüügiks või ristmüügiks?
Kui teil on juurdepääs mõnele kliendi põhiteabele, saate saata personaliseeritud e-posti reklaami, pakkudes sarnaseid tooteid, mida nad ostsid pühade ajal. Kui on olemas täiendatud toode, mis sobib kokku sellega, mida nad pühade ajal ostsid, siis pakkuge neile selle kohta eripakkumist.
See võib olla suurepärane viis, kuidas tuua inimesi tagasi ja luua korduvkasutust.
Üks parimaid viise klientidega kontakti hoidmiseks on investeerida turunduse automatiseerimise tarkvarasse, mis aitab teil täita igapäevaseid ülesandeid ja kasutada ära järelmeetmete võimalusi.
Inimesed on altid vigadele ja unustamisele. Aastal 2023 ei piisa enam Rolodexist ja käsitsi kirjutatud jälgimisnimekirjast. Teil on vaja sellist tarkvara nagu e-posti automatiseerimise platvormid, CRM-lahendused, tootlikkuse platvormid ja muud automatiseerimisplatvormid, mis võimaldavad teil minimaalse vaevaga klientidega kursis olla.
Automatiseerimislahendused suudavad jälgida iga kliendikontakti. CRM võimaldab esindajatel teha märkmeid iga vestluse kohta müügiprotsessi jooksul ja kõigi tekkida võivate klienditeenindusprobleemide kohta. See aitab teil kliendi helistamisel kohe asja juurde jõuda, sest te ei pea küsima neilt hulgaliselt küsimusi, et saada aru, mida nad vajavad.
Turunduse automatiseerimise lahendused võivad automaatselt suunata uued kontaktid õigele müügiesindajale. Kui keegi esitab oma andmed, määrab tarkvara, mida nad otsivad, kasutades täiustatud tehisintellekti ja masinõpet, ning edastab selle uue juhtmärgi õigele inimesele, kellele on juba määratud järelmeetmed.
Teie automatiseerimissüsteem võib automaatselt täita ka kõik
juhtimispunktide hindamise
ülesanded. Et säilitada juhtide kaasamine, peate kindlaks tegema, millal teie kliendid on valmis ostma ja millal neid tuleb veel läbi müügisahvli kasvatada.
Lead scoring aitab teil neid järeldusi teha, sest see aitab teil kindlaks teha, millal teie kliendid on valmis ostma. Kuid kui teil on olemas turunduse automatiseerimise süsteem, ei pea te iga juhtumit ise hindama.
Lõpuks võite kasutada sellist teenust nagu
Bookafy
et hoolitseda kohtumiste broneerimise eest reaalajas, automatiseerida videokohtumisi, saata tekstisõnumite meeldetuletusi, sünkroonida kalendreid ja palju muud.
Pärast tihedat ja produktiivset pühade hooaega märkate kahtlemata klientide arvustuste plahvatuslikku kasvu oma veebipoes. Neid arvustusi, nii positiivseid kui ka negatiivseid, saab kasutada ära oma pühadejärgses turunduses.
Kuidas?
Usaldus mängib eduka turundussahvli puhul suurt rolli. Arvamused on tõendid, mida saate tarbijale näidata, näidates nii teie toote kui ka teie ettevõtte kui terviku tõhusust.
Kliendid on altimad ostma ettevõttelt, millel on positiivne klienditagasiside ja soovitused.
Kui müüte näiteks puhastustooteid, kaaluge mitme hea hinnangu koostamist ja nende loetlemist tootetüübi alusel. Teil võiks olla lehekülgi, mis on pühendatud teie tõhususe tõestamisele. põrandamattide puhastusvahend, siseruumide puhastusvahend, nahapuhastusvahend või rehvikiiltus. Kui neil hinnangutel on sarnased elemendid või teemad, näiteks üldiselt kiidetud klienditeenindus, võite need ka eraldi turunduskampaania jaoks kokku panna.
Halvad arvustused võivad olla ka kuldne võimalus. Reageerides kiiresti, tõhusalt ja avalikult halbadele hinnangutele, saate päästa potentsiaalselt kaotatud äri ja näidata massidele, kui palju te hoolite kliendikogemusest ja kui kaugele te olete valmis kliendi rahulolu nimel minema.
Loomulikult ei taha keegi näha, et keegi oma tooteid tagastab, kuid võite kindel olla, et see juhtub pühade ajal. Tegelikult ootavad ettevõtted, et umbes 18% nende poolt pühade ajal müüdud kaupadest tagastatakse.
Seepärast peate tagama, et tagastamis- ja vahetamisprotsess oleks kiire ja lihtne. Need protsessid näitavad teie kui ettevõtte tõhusust, nii et mida lihtsamaks te seda kliendile teete, seda parem. Nad võivad tulla tagasi ja teha täiendavaid oste, kui te neile piisavalt muljet avaldate.
Kaaluge informatiivse visuaalse sisu loomist, mis juhatab kliente läbi tagastamisprotsessi. Sa võid kasutada
tasuta mallid
et luua kollaaže, gif’e ja graafikuid, mis näitavad kogu protsessi lõbusalt ja lihtsalt arusaadavalt, ületades keelebarjääri.
Pärast pühade lõppu, kui kogu ülejäänud maailm hingab kollektiivselt kergendustundest, ei saa teie ettevõte endale lubada loorberitele puhkamist ja kalkuniga täidetud koomasse langemist.
Selle asemel peate ära kasutama aasta kõige imelisema aja jooksul kogunenud uute klientide ja kuumade juhtide sissevoolu, kasutades eespool kirjeldatud näpunäiteid ja nippe, et neid kaasata ja hoida neid kuu aja järel tagasi tulemas.
Säästke oma meeskonnale aega ja raha Bookafy abil!
Kasutades veebipõhist kohtumiste planeerimise tarkvara, saate automatiseerida broneerimist, meeldetuletusi, kalendritega sünkroniseerimist, videokohtumiste URL-ide otsimist ja palju muud. Proovi Bookafy't tasuta juba täna!
