오늘날 조직은 새로운 현실에 직면해 있습니다. 직원은 제 시간에 출력물을 제공하는 한 전 세계 어디에서나 작업할 수 있습니다. 급속한 기술 발전을 통해 특히 코로나바이러스 대유행이 발생한 후 원격 및 하이브리드 작업 모델을 채택할 수 있습니다.

조직에는 현장 직원을 위한 적절한 전문 개발 프로그램이 있지만 원격 직원 교육은 여전히 어렵고 지속적으로 발전하고 있습니다.

콘텐츠 개발 전략에서 원격 교육을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

원격 근무는 직원들에게 옷차림, 매일 사무실 출퇴근, 단조로운 생활 방식에서 휴식을 줄 수 있지만 한계도 있습니다. 원격 직원이 사실상 대부분의 작업(전문 개발 교육 포함)을 수행하므로 동료 또는 트레이너와 일대일 대화가 필요합니다. 오늘날 대부분의 직원은 온라인 학습에 참여한 경험이 있으며 일부 세션은 학습자가 추구하는 품질이나 가치를 제공하지 못한다는 사실을 깨닫습니다.

조직에는 원격 교육의 이점을 최적화하기 위한 핵심 교육 콘텐츠 개발 전략이 있어야 합니다 .

다음은 조직이 원격 훈련을 위해 채택할 수 있는 7가지 전략입니다.

1. 배송 방식 선택

아래에 설명된 대로 전달 양식에 대한 다양한 옵션이 있습니다.

• 가상 동시 교육은 학습자와 강사가 미리 결정된 일정에 따라 디지털 플랫폼에서 가상으로 만나는 곳입니다. 학습자와 강사는 어디에서나 이 교육에 참석할 수 있습니다.
• 가상 비동기식은 학습자가 항상 사용할 수 있는 e-러닝입니다. 가상 비동기 전달 양식을 통해 학습자는 자신의 속도에 맞춰 교육을 완료할 수 있습니다.
• 혼합 학습은 동기식 및 비동기식 과정을 결합한 교육 프로그램이며 세 가지 모두 중에서 가장 널리 사용되는 교육 방식입니다. 이는 학습자에게 유연성을 제공하는 것과 학습자가 사일로에서 벗어나 동료 및 동료와 상호 작용할 수 있도록 하는 것 사이의 균형을 보장합니다.

2. 교육 수요 분석

원격 교육 제공 옵션 끝이 없습니다. 따라서 조직은 적절한 솔루션을 식별하고 시간, 비용 및 리소스를 절약하기 위해 부지런한 교육 요구 분석을 수행해야 합니다. 교육 관리 팀이 고려할 수 있는 주요 질문은 다음과 같습니다.

• 원격 직원이 직면한 문제는 무엇입니까?
• 원격 직원의 기본 학습 요구 사항은 무엇입니까?
• 그들이 이미 가지고 있는 기술과 기술 적성은 무엇입니까?
• 적절한 교육을 제공하기 위한 최선의 전술과 전략은 무엇입니까?
• 원격 직원의 프로필은 무엇입니까?

3. 가상 배송 플랫폼

가상 학습에 대한 수요가 증가함에 따라 교육 제공에 사용할 수 있는 다양한 디지털 플랫폼도 증가하고 있습니다. 각각은 다양한 디자인, 구성 요소 및 기능을 제공합니다. 조직은 교육 요구 사항, 비전 및 목표에 따라 하나를 선택할 수 있습니다.

조직을 위한 가상 전달 플랫폼을 선택할 때 다음 권장 사항을 고려하십시오.

• 강사와 학습자가 사용하고 탐색하기 쉬워야 합니다.
• 다른 장치와 호환되어야 합니다.
• 상호 작용 채널을 제공해야 합니다.
• 비디오, 오디오 및 기타 미디어를 통합할 수 있어야 합니다.
• 조직의 예산 범위 내여야 합니다.

4. 후속 조치

직원 교육의 목표는 새로운 지식을 전달하고 새로운 기술을 개발하도록 돕는 것입니다. 교육 모듈은 학습자에게 필요한 정보를 제공합니다. 후속 과제를 수행하고 학습자의 행동 변화를 목격하기 위해 안전한 환경에서 새로 얻은 지식을 적용할 수 있는 기회를 학습자에게 제공하는 것이 중요합니다.

학습자가 교육 중에 배운 내용을 연습하지 않으면 결국 효과가 없을 수 있습니다. 학습은 여정이며 교육 콘텐츠 개발 전략에는 학습자와 조직에 가장 유익한 보강, 적용 및 피드백이 포함되어야 합니다.

5. 시뮬레이션 사용

기술을 통해 교육 관리자는 학습자가 학습 프로그램에서 혜택을 받을 수 있도록 도울 수 있습니다. 조직은 학습자가 결과에 대해 걱정하지 않고 실제 문제를 안전하게 해결하기 위해 새로운 기술을 연습하고 적용할 수 있도록 고무적인 학습 환경을 조성하는 데 투자할 수 있습니다.

직원들은 연습을 많이 할수록 직장에서 문제를 해결하는 데 더 자신감을 갖게 됩니다. 매력적인 학습 시뮬레이션을 달성하려면 다음 권장 사항을 고려하십시오.

• 오픈 소스 도구를 사용하여 매력적인 대화형 시뮬레이션 개발
• 음성 해설을 사용하여 지침, 힌트, 동기 부여 문구 및 피드백 제공
• 학습 관리 시스템에 탐색 요소 도입
• 세분화된 모듈을 유지하고 템플릿을 사용하여 효율적인 유지 관리
• 교육 콘텐츠에 증강 현실 또는 가상 현실 기술 사용

교육 프로그램의 시뮬레이션은 직원의 참여와 몰입도를 높이고 학습을 계속할 동기를 부여합니다.

6. 아웃소싱에 투자

원격 교육을 위한 콘텐츠 개발은 여러 번의 반복, 광범위한 관리 참여, 교육 개발 및 구현을 담당하는 팀에 대한 지속적인 지원을 포함하는 복잡한 프로세스입니다.

관리자는 개발자가 교육 목표와 예상 결과를 이해할 수 있도록 교육 비전을 명확하게 설명해야 합니다. 다양한 전담 회사는 조직이 더 넓은 네트워크로의 제공 및 확장을 포함하여 종단 간 교육 솔루션을 개발하도록 돕습니다.

조직은 직원 교육 혁신을 촉진하기 위해 아웃소싱 및 애자일 개발에 투자할 수 있습니다. 아웃소싱은 경험이 풍부한 전문가를 참여시키는 데 도움이 되므로 조직의 성장을 위해 다른 영역을 전략화하는 데 시간을 활용할 수 있습니다.

7. 간단하게 유지

전략 개발에는 여러 단계, 작업 및 활동이 포함됩니다. 복잡하고 세심한 계획이 필요합니다. 효과적이고 매력적이며 원하는 결과를 생성하는 교육 콘텐츠를 달성하려면 전략을 과도하게 설계하지 마십시오.

교육 프로그램에 대한 명확하게 정의된 비전, 목표 및 목표는 간단한 전략을 개발하기 위한 간단한 단계별 프로세스로 안내합니다.

학습자가 새로운 교육 프로그램을 인지하고 흥미를 유발하는 마케팅 전략을 수립하는 것도 중요합니다.

파일럿 또는 데모를 실행하여 교육 콘텐츠의 효과를 테스트하고 학습자로부터 피드백을 구하십시오. 공식 출시 전에 피드백을 교육 프로그램에 통합합니다.

결론

코로나바이러스 팬데믹은 조직이 탐색하고 채택할 수 있는 여러 길을 열었습니다. 미래의 작업 환경이 요구하는 유연하고 민첩한 교육 전략 예측할 수 없는 변화에 강하다. 전문가들은 기업 세계에서 다가올 트렌드에 발맞추기 위해 새로운 기술과 지식이 필요합니다. 위에서 언급한 기술을 따라 원격 직원 교육을 위한 매력적인 콘텐츠를 개발하십시오.

일정을 잡는 번거로움에 지치셨나요? 스마트 예약 앱은 프로세스를 단순화하고 시간을 절약할 수 있습니다. 팁과 요령을 통해 이 앱을 최대한 활용하는 방법을 배우고 약속을 예약하는 방법을 혁신할 수 있습니다.

자동 알림 및 확인을 설정합니다.

스마트 예약 앱의 가장 좋은 기능 중 하나는 자동 알림 및 확인을 설정하는 기능입니다. 이렇게 하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 노쇼나 약속을 놓칠 가능성도 줄어듭니다. 브랜드와 어조에 맞게 메시지를 사용자 정의하고 고객이 메시지를 통해 직접 약속을 확인하거나 일정을 변경할 수 있는 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 프로세스가 더욱 간소화되고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인할 수 있습니다.

대기자 명단 기능을 활용하여 취소를 채우십시오.

스마트 예약 앱의 가장 유용한 기능 중 하나는 대기자 명단 기능입니다. 클라이언트가 약속을 취소하면 앱은 대기자 명단에 있는 다음 사람에게 자동으로 알리고 빈 자리를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 막판 취소를 채우는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 시간을 소중하게 여기며 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다. 고객에게 대기자 명단 기능을 홍보하고 등록하도록 권장하여 일정을 꽉 채우고 원활하게 실행할 수 있도록 하십시오.

브랜드에 맞게 예약 페이지를 사용자 정의하십시오.

스마트 예약 앱을 사용하면 브랜드에 맞게 예약 페이지를 사용자 정의할 수 있습니다. 즉, 로고를 추가하고 브랜드 색상을 선택하고 비즈니스를 나타내는 이미지를 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공하고 고객이 비즈니스를 더 쉽게 알아볼 수 있습니다. 또한 맞춤형 예약 페이지는 고객과의 신뢰를 구축하고 약속을 예약할 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러니 시간을 내어 예약 페이지를 개인화하고 경쟁에서 눈에 띄게 만드십시오.

분석을 사용하여 비즈니스 성과를 추적하십시오.

스마트 예약 앱 사용의 가장 큰 이점 중 하나는 분석을 통해 비즈니스 성과를 추적할 수 있다는 것입니다. 약속 볼륨, 수익 및 고객 피드백과 같은 데이터를 분석하여 비즈니스 수행 방식에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 개선 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 추세를 파악하고, 목표를 향한 진행 상황을 추적하고, 필요에 따라 예약 전략을 조정하십시오. 올바른 분석 도구를 사용하면 예약 앱의 효율성을 극대화하고 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

원활한 스케줄링을 위해 다른 도구와 통합하십시오.

스마트 예약 앱의 효율성을 극대화하려면 예약 및 커뮤니케이션에 사용하는 다른 도구와 통합하는 것을 고려하십시오. 예를 들어 Google 캘린더 또는 Outlook과 같은 캘린더 앱을 사용하는 경우 예약 앱과 약속을 동기화하여 이중 예약을 방지하고 항상 최신 일정을 유지할 수 있습니다. 또한 예약 앱을 이메일 또는 메시징 플랫폼과 통합하여 고객에게 자동 알림 및 확인을 보내 노쇼 또는 막판 취소 가능성을 줄일 수 있습니다. 일정 프로세스를 간소화하고 수동 작업을 줄임으로써 시간을 절약하고 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.

약속 설정은 누군가를 가상 회의나 판매 상담에 초대하는 것 같지만 그보다 더 큰 역할을 합니다. 판매 유입경로에서 리드 전환에 도움이 되는 중요한 클릭 유도문안 프로세스입니다. 약속 설정은 비즈니스에 따라 다를 수 있으며 일반적으로 회의, 제안 토론 또는 간단한 제품 시연을 예약할 수 있습니다. 이러한 약속은 일반적으로 영업팀에서 전화 다이얼러를 사용하여 설정합니다.

대부분의 B2B 약속은 비즈니스 제안 및 새로운 기회를 논의하기 위해 의사 결정자를 예약함으로써 전화로 이루어집니다.

약속이 즉각적인 판매를 의미하지는 않지만 리드의 전환 시간을 늘립니다. 그것은 잠재 고객에게 당신이 그들과 사업을 하는 것에 대해 진지하다는 첫인상을 주고 당신의 리드 육성 노력에 영향을 더합니다. 약속 설정 및 해당 유형은 판매 유입경로로 분류할 수 있습니다.

전형적인 세일즈 퍼널 세 부분 으로 구성되어 있습니다. 깔때기 상단(TOFU)은 회사에 대한 관심을 불러일으키는 인식 단계입니다. 깔때기의 중간(MOFU)은 리드가 제품이나 서비스를 알아차리기 시작하는 관심/결정 단계입니다. 깔때기 하단(BOFU)은 구매 행동이 일어나는 곳입니다.

알아야 할 약속 유형

두부 약속

이러한 유형의 약속은 새로운 리드 또는 잠재 고객을 찾을 수 있는 곳입니다. 귀사에 대해 더 알고 싶은 사람. 이 단계는 일반적으로 노쇼 및 무자격 리드로 뒤덮여 있기 때문에 좌절할 수 있습니다. 이 단계는 상단에 위치하며 많은 수의 잠재 고객과 잠재 고객을 모두 걸러내므로 정상입니다.

MOFU 약속

이러한 유형의 약속은 회사에 대한 관심과 배려를 표명한 잠재 고객을 찾을 수 있는 곳입니다. 일반적으로 자격을 갖춘 잠재 고객은 이 단계에서 자신의 문제점을 말하고 비즈니스 옵션을 발견하므로 이러한 약속에서 찾을 수 있습니다. 반대 및 거절 사례가 많을 수 있으므로 기대치를 잘 관리하십시오.

BOFU 약속

이 유형의 약속은 제품 또는 서비스에 등록 하려는 잠재 고객을 위한 것입니다. 일반적으로 사용자 정의, 전담 지원 및 기타 SLA에 대해 논의하기를 원합니다. 영업 담당자는 일반적으로 약속을 제품 또는 계정 관리자에게 전달하여 거래를 성사시킵니다. 이러한 유형의 약속에 높은 우선 순위를 부여하고 잠재 고객의 반응을 면밀히 모니터링해야 합니다.

많은 회사, 특히 B2B는 여전히 약속 설정 캠페인에 의존합니다. 소프트웨어 및 전화 시스템 의 기술 발전으로 기업은 영업 활동을 다음 단계로 발전시킬 수 있었습니다. 오른쪽으로 영업 도구 , 약속 설정자는 약속 날짜의 수동 오류를 줄이고 최소화하여 전문성을 보여줄 수 있습니다.

더 이상 단일 날짜에 이중 예약이나 중복 약속이 없습니다. 또한 지정된 사람과 회사의 시계가 동기화되므로 시간대에 관계없이 설정하기에 가장 좋은 시간을 찾아 약속 시간을 최적화할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 더 많은 약속을 생성하는 데 필요한 판매 도구를 안내합니다.

약속을 자동으로 생성하는 올바른 판매 도구

자동 이메일 응답기(Clara Labs)

이름에서 알 수 있듯이 이 도구는 영업 사원이 매일 많은 이메일에 응답하는 데 도움이 됩니다. TOFU 및 MOFU 약속에 적합한 개인 이메일 비서가 됩니다. AER 도구는 텍스트 분석기를 사용하여 사람이 이메일 받은 편지함에서 간과했을 수 있는 잠재적 관심사가 있는 중요한 문구를 식별합니다. 암시적이고 예측적인 메시지 기능은 크게 도움이 됩니다. 이메일 발송자는 상황에 맞는 정확성으로 신속하게 응답합니다.

자동 이메일 응답자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 잠재 고객과 예약 시간 조정
• 시기적절한 응답 후속 조치
• 귀하와 귀하의 잠재 고객을 위한 시간을 확정하십시오
• 예약 캘린더에 확정된 약속을 자동으로 추가

약속 예약 시스템 ( Bookafy )

이 도구는 다양한 웹사이트의 모든 약속, 제출된 양식, 이메일 및 채팅 약속 등을 위한 콘솔 역할을 합니다. 모든 웹사이트에 쉽게 HTML 코드를 삽입하여 팝업 알림을 포함할 수 있습니다. 대상 이벤트에 대한 개인화된 미니 웹사이트를 만들 수 있습니다. 일정 조정은 드래그 앤 드롭 기능 달력에서. 모든 유형의 약속에 대한 단일 응용 프로그램으로 작동합니다.

약속 예약 시스템은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고유한 링크로 자동으로 회의 예약
• 예약 과정에서 결제 승인 및 처리
• 예약에 대한 자동 이메일 또는 SMS 알림 설정
• 회의 사이에 버퍼 시간 설정

시간 관리 앱(Pick 및 World Clock 앱)

이 도구는 영업 담당자가 시간 일정을 관리하고 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.. 원격 판매와 같은 경우 시간대가 도처에 있어 고객과 담당자 모두에게 혼란을 줄 수 있습니다. 그것은 최고의 상호 시간을 식별하고 이메일을 통해 회의를 설정할 수 있습니다. 앱의 모바일 일정 보기는 이동 중인 영업 사원에게 적합합니다. 또한 막판 약속을 위한 전용 링크 공유를 제공합니다.

시간 관리 앱은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 지명자와 호스트의 상호 가용성 확인
• 여러 참가자를 수용할 수 있도록 고객 URL 공유
• 양 당사자에게 일정 초대 보내기
• 서로 다른 지리적 시간대 비교 및 변환

문자 메시지 플랫폼 ( HubSpot 문자 메시지 )

시장에는 많은 문자 메시지 도구가 있지만 한 가지 눈에 띄는 것은 CRM 지원 문자 메시지 플랫폼입니다. 상호 작용을 완전히 제어하고 메시지의 전체 컨텍스트를 볼 수 있습니다. CRM 텍스트 도구는 약속을 실시간으로 확인하고 노쇼를 방지할 수 있는 이점을 제공합니다.

문자 메시지 플랫폼은 다음을 수행할 수 있습니다.

• SMS 캠페인을 위한 SMS 시퀀스 설정
• MMS에 사진 및 GIF와 같은 리치 미디어 추가
• 모바일 기반 방문자를 웹사이트로 끌어들입니다.
• 적은 비용으로 SMS/MMS를 대규모로 방송

영업 다이얼러 도구(Aloware)

판매 약속 생성, 콜드 콜은 잠재 고객에게 다가가 즉각적인 응답을 받기 때문에 여전히 선호됩니다. 콜드 콜은 영업사원이 일정이나 콜백을 위한 최적의 시간을 협상할 수 있는 많은 공간을 제공합니다. 부동산 다이얼러는 자동 기계가 판매 에이전트와 연결되는 것을 감지하고 방지하기 때문에 일반적으로 콜드 콜 에 사용됩니다.

영업 다이얼러는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 하루에 최대 500개의 연락처에 전화 걸기
• 인간과 인간의 상호 작용을 증가
• 사전 녹음된 음성 메일 삭제
• CRM에 직접 통화 기록
• 후속 조치를 위한 발신 전화 트리거

챗봇(ManyChats)

이 도구는 인바운드 약속을 확장하고 자동화하려는 기업을 위한 시작 솔루션이 되었습니다. 많은 챗봇 공급자는 AI 채팅 워크플로를 통합하여 인간의 대화를 모방하고 여러 채널에서 응답 시간을 늘립니다. 챗봇은 일반적으로 Facebook 메신저와 함께 사용되지만 웹 채팅에서도 사용할 수 있습니다.

챗봇은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 스프레드시트를 통해 데이터 내보내기
• 다른 애플리케이션과 연결
• 지명자를 위한 신중한 옵션 제공
• 고객 서비스에 대한 FAQ 답변

귀하의 필요에 가장 적합한 기술을 어떻게 알 수 있습니까?

위의 판매 도구로 이동하여 서명하기 전에 먼저 약속 설정 목표를 확인해야 합니다. 생성하려는 약속 유형에 대한 목표를 설정합니다. 판매 유입경로 (TOFU, MOFU 및 BOFU ) 판매 프로세스의 어느 부분을 개선하고 싶은지 확인하십시오.

약속은 특정 영업 사원만 수행할 수 있으므로 현재 팀을 평가해야 합니다. 팀이 교육을 받지 않은 약속 유형을 추구하면 판매 지표가 확실히 손상될 수 있습니다.

모든 것을 마무리

약속을 정하는 시대는 갔다 두꺼운 가죽 플래너가 있는 전화 부스에서. 약속 설정은 영업 사원이 사람의 노력과 기계 자동화의 균형을 맞춰야 하는 단순하면서도 복잡한 프로세스입니다. 기술은 영업 프로세스에 침투하기 위해 먼 길을 왔으며 기술 솔루션은 모든 곳에서 영업 사원의 작업을 해결하고 도와줍니다. 올바른 도구를 선택하면 비즈니스에서 더 나은 생산성, 효율성 및 약속 설정 세대로 이어집니다.