Organizațiile de astăzi se confruntă cu noi realități. Angajații pot lucra de oriunde în lume, atâta timp cât livrează rezultatele la timp. Progresul tehnologic rapid le permite să adopte modele de lucru la distanță și hibride, în special după izbucnirea pandemiei de coronavirus.

În timp ce organizațiile dispun de programe adecvate de dezvoltare profesională pentru angajații lor de la fața locului, instruirea personalului de la distanță este încă o provocare și evoluează continuu.

De ce ar trebui să luați în considerare instruirea la distanță în strategia dvs. de dezvoltare a conținutului?

Munca la distanță le poate oferi angajaților un răgaz pentru a nu se mai îmbrăca, a nu mai face naveta zilnic la birou și a nu mai duce un stil de viață monoton, dar are și limitele sale. Deoarece angajații la distanță se ocupă virtual de majoritatea sarcinilor (inclusiv de formarea profesională), este nevoie de conversații individuale cu colegii sau formatorii. În prezent, majoritatea angajaților au experiența de a se implica în învățarea online și de a realiza că unele sesiuni nu oferă calitatea sau valoarea pe care o caută cursanții.

Organizațiile trebuie să aibă un
un set de bază de strategii de dezvoltare a conținutului de instruire
pentru a optimiza beneficiile formării la distanță.

Iată cele șapte strategii pe care organizațiile le pot adopta pentru instruirea la distanță.

1. Selectarea modalității de livrare

Există diferite opțiuni pentru modalitățile de livrare, așa cum sunt descrise mai jos.

• Formarea virtuală sincronă este cea în care cursanții și instructorii se întâlnesc virtual pe o platformă digitală la un program prestabilit. Cursanții și instructorii pot participa la această formare din orice locație.
• Asincronul virtual este e-learning-ul care este disponibil pentru cursanți în orice moment. Modalitatea de livrare asincronă virtuală permite cursanților să finalizeze formarea în propriul ritm.
• Învățarea mixtă este un program de formare care combină cursuri sincrone și asincrone și este cea mai populară modalitate de predare dintre toate cele trei. Acesta asigură un echilibru între asigurarea flexibilității cursanților și posibilitatea de a ieși din silozurile lor și de a interacționa cu colegii și colegii lor.

2. Analiza nevoilor de formare

Opțiuni de transmitere a cunoștințelor
formare la distanță
sunt nesfârșite. Prin urmare, organizațiile trebuie să efectueze o analiză diligentă a nevoilor de formare pentru a identifica soluții adecvate și pentru a economisi timp, bani și resurse. Întrebările cheie pe care echipa de management al formării ar putea să le ia în considerare includ:

• Cu ce provocări se confruntă personalul de la distanță?
• Care sunt nevoile principale de învățare ale personalului de la distanță?
• Care sunt competențele și aptitudinile tehnice pe care le posedă deja?
• Care ar fi cele mai bune tactici și strategii pentru a asigura o formare adecvată?
• Care sunt profilurile personalului de la distanță?

3. Platformele de livrare virtuale

Odată cu creșterea cererii de învățare virtuală, crește și varietatea platformelor digitale disponibile pentru furnizarea de formare. Fiecare dintre ele oferă modele, componente și caracteristici diferite. Organizațiile pot alege unul dintre acestea în funcție de nevoile de formare, viziune și obiective.

Luați în considerare următoarele recomandări atunci când alegeți o platformă de livrare virtuală pentru organizația dumneavoastră:

• Trebuie să fie ușor de utilizat și de navigat pentru instructori și cursanți.
• Trebuie să fie compatibil cu diferite dispozitive
• Acesta trebuie să ofere canale de interacțiune
• Trebuie să fie capabil să integreze clipuri video, audio și alte mijloace media.
• Trebuie să se încadreze în bugetul organizației

4. Urmărire

Scopul formării angajaților este de a le transmite noi cunoștințe și de a-i ajuta să își dezvolte noi competențe. Modulele de formare le vor oferi cursanților informațiile necesare. Este esențial să se prevadă sarcini de urmărire și să se ofere cursanților oportunități de a aplica cunoștințele nou dobândite într-un mediu sigur pentru a asista la o schimbare în comportamentul cursantului.

Dacă cursanții nu pun în practică ceea ce au învățat în timpul formării, aceasta poate fi în cele din urmă ineficientă. Învățarea este o călătorie, iar strategia de dezvoltare a conținutului de formare trebuie să includă consolidarea, aplicarea și feedback-ul pentru a fi cât mai benefică pentru cursanți și organizații.

5. Utilizarea simulărilor

Tehnologia le permite managerilor de formare să facă mai mult decât atât pentru a-i ajuta pe cursanți să beneficieze de programele de învățare. Organizațiile pot investi în crearea unor medii de învățare stimulative, care să le permită cursanților să exerseze și să aplice noi competențe pentru a rezolva probleme din viața reală în siguranță, fără a se îngrijora de consecințe.

Cu cât angajații exersează mai mult, cu atât devin mai încrezători în rezolvarea problemelor la locul de muncă. Pentru a realiza simulări de învățare captivante, luați în considerare următoarele recomandări.

• Dezvoltați simulări interactive și captivante folosind instrumente open-source
• Utilizați voice-over pentru a oferi instrucțiuni, sfaturi, fraze motivaționale și feedback.
• Introduceți elemente de navigare în sistemul de management al învățării
• Păstrați modulele granulare și utilizați șabloane pentru o întreținere eficientă
• Folosiți tehnologiile de realitate augmentată sau realitate virtuală în conținutul de instruire

Simulările din cadrul programelor de instruire sporesc participarea și implicarea angajaților, făcându-i entuziasmați și motivați să continue să învețe.

6. Investiți în externalizare

Dezvoltarea conținutului pentru formarea la distanță este un proces complicat care implică mai multe iterații, o implicare extinsă a administrației și un sprijin continuu pentru echipa responsabilă de dezvoltarea și implementarea formării.

Administrația trebuie să explice în mod clar viziunea de formare pentru a-i ajuta pe dezvoltatori să înțeleagă obiectivele de formare și rezultatele așteptate. O varietate de companii specializate ajută organizațiile să dezvolte soluții de formare de la un capăt la altul, inclusiv livrarea și extinderea la o rețea mai largă.

Organizațiile pot investi în externalizare și dezvoltare agilă pentru a accelera transformarea formării angajaților.
Externalizarea
va contribui la aducerea de profesioniști cu experiență la bord și, astfel, vă va permite să utilizați timpul în elaborarea de strategii în alte domenii pentru creșterea organizației dumneavoastră.

7. Păstrați-o simplă

Elaborarea unei strategii implică mai multe etape, sarcini și activități. Este complex și necesită o planificare meticuloasă. Pentru a obține un conținut de formare care să fie eficient, atractiv și să producă rezultatele dorite, asigurați-vă că nu vă suprasolicitați strategia.

O viziune, scopuri și obiective clar definite pentru programul de formare vă vor conduce la un proces simplu, pas cu pas, pentru dezvoltarea unei strategii simple.

Crearea unei strategii de marketing care să îi facă pe cursanți să conștientizeze noul program de formare și să creeze entuziasm este, de asemenea, esențială.

Efectuați un proiect pilot sau o demonstrație pentru a testa eficacitatea conținutului de formare și solicitați feedback din partea cursanților. Încorporați feedback-ul în programul de formare înainte de lansarea oficială a acestuia.

Concluzie

Pandemia de Coronavirus a deschis mai multe căi de explorare și adoptare pentru organizații. Viitorul mediu de lucru are nevoie de strategii de formare flexibile și agile rezistente la schimbări imprevizibile. Profesioniștii au nevoie de noi abilități și cunoștințe pentru a fi la curent cu noile tendințe din lumea corporatistă. Urmați tehnicile menționate mai sus pentru a asigura dezvoltarea unui conținut convingător pentru formarea angajaților la distanță.

V-ați săturat de grija programării întâlnirilor? O aplicație de rezervare inteligentă poate simplifica procesul și vă poate economisi timp. Cu ajutorul sfaturilor și trucurilor noastre, puteți învăța cum să folosiți această aplicație la potențialul său maxim și să revoluționați modul în care vă programați întâlnirile.

Configurați memento-uri și confirmări automate.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale unei aplicații inteligente de rezervare este capacitatea de a configura memento-uri și confirmări automate. Acest lucru nu numai că vă economisește timp, dar reduce și probabilitatea de a nu vă prezenta la programări sau de a pierde întâlniri. Asigurați-vă că personalizați mesajele pentru a se potrivi cu marca și tonul dvs. și luați în considerare posibilitatea de a oferi clienților posibilitatea de a confirma sau reprograma programarea direct prin intermediul mesajului. Acest lucru va simplifica și mai mult procesul și va asigura că toată lumea este pe aceeași lungime de undă.

Utilizați lista de așteptare pentru a completa anulările.

Una dintre cele mai utile caracteristici ale unei aplicații inteligente de rezervare este funcția de listă de așteptare. Atunci când un client își anulează programarea, aplicația poate notifica automat următoarea persoană de pe lista de așteptare și îi poate oferi un loc liber. Acest lucru nu numai că vă ajută să rezolvați anulările de ultim moment, dar le arată clienților dumneavoastră că le prețuiți timpul și că vă angajați să le oferiți cele mai bune servicii posibile. Asigurați-vă că promovați lista de așteptare în rândul clienților dvs. și încurajați-i să se înscrie, astfel încât să vă puteți menține programul plin și să funcționeze fără probleme.

Personalizați-vă pagina de rezervări pentru a se potrivi cu marca dvs.

O aplicație de rezervare inteligentă vă permite să vă personalizați pagina de rezervare pentru a se potrivi cu marca dvs. Acest lucru înseamnă că vă puteți adăuga logo-ul, alege culorile mărcii și chiar adăuga imagini care să vă reprezinte afacerea. În acest fel, creați o experiență de marcă consecventă pentru clienții dumneavoastră și le veți facilita recunoașterea afacerii dumneavoastră. În plus, o pagină de rezervări personalizată poate contribui la consolidarea încrederii clienților dumneavoastră și îi face să fie mai predispuși să vă facă programări. Așadar, acordați-vă timpul necesar pentru a vă personaliza pagina de rezervare și pentru a o face să iasă în evidență față de concurență.

Utilizați analiza pentru a urmări performanța afacerii dumneavoastră.

Unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării unei aplicații inteligente de rezervare este capacitatea de a urmări performanța afacerii dvs. prin intermediul analizelor. Analizând date precum volumul de programări, veniturile și feedback-ul clienților, puteți obține informații valoroase despre modul în care funcționează afacerea dvs. și puteți lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la modul în care o puteți îmbunătăți. Folosiți aceste informații pentru a identifica tendințele, pentru a urmări progresele înregistrate în atingerea obiectivelor și pentru a face ajustări la strategia de rezervare, după cum este necesar. Cu instrumentele de analiză potrivite, puteți maximiza eficiența aplicației dvs. de rezervări și vă puteți duce afacerea la nivelul următor.

Integrarea cu alte instrumente pentru o programare fără întreruperi.

Pentru a maximiza cu adevărat eficiența aplicației dvs. de rezervare inteligentă, luați în considerare integrarea acesteia cu alte instrumente pe care le utilizați pentru programare și comunicare. De exemplu, dacă folosiți o aplicație de calendar, cum ar fi Google Calendar sau Outlook, puteți sincroniza întâlnirile cu aplicația de rezervare pentru a evita rezervările duble și pentru a vă asigura că aveți întotdeauna un program actualizat. De asemenea, puteți integra aplicația de rezervări cu platforma de e-mail sau de mesagerie pentru a trimite clienților memento-uri și confirmări automate, reducând astfel probabilitatea de neprezentare sau de anulare în ultimul moment. Prin eficientizarea procesului de programare și reducerea muncii manuale, puteți economisi timp și vă puteți concentra pe dezvoltarea afacerii.

Stabilirea unei întâlniri poate părea o simplă invitație la o întâlnire virtuală sau la o discuție de vânzări, dar are un rol mai important decât atât. Este un proces important de call-to-action care ajută la conversia lead-urilor în pâlnia de vânzări. O programare poate varia de la o afacere la alta, dar, de obicei, poate fi vorba de întâlniri programate, discuții despre propuneri sau o simplă demonstrație de produs. Aceste programări sunt, în general, stabilite de o echipă de vânzări cu ajutorul unui apelator telefonic.

Cele mai multe
întâlniri B2B
se fac la telefon, prin programarea factorilor de decizie pentru a discuta propuneri de afaceri și noi oportunități.

Deși programările nu înseamnă o vânzare imediată, ele măresc timpul de conversie al unui lead. Oferă o primă impresie prospectului dumneavoastră că sunteți serios în legătură cu afacerea cu el, adăugând impact eforturilor dumneavoastră de stimulare a contactelor. Setările de programări și tipurile acestora pot fi defalcate în pâlnia de vânzări.

Un exemplu tipic
pâlnie de vânzări
este compus din trei secțiuni. Partea superioară a pâlniei (TOFU) este etapa de conștientizare în care se generează interesul pentru compania dumneavoastră. Mijlocul pâlniei (MOFU) este etapa de interes/decizie în care clienții dvs. potențiali încep să observe produsul sau serviciul dvs. Partea de jos a pâlniei (BOFU) este locul în care are loc acțiunea de cumpărare.

Tipuri de întâlniri pe care trebuie să le cunoașteți

Numiri TOFU

Acest tip de programare este cel în care puteți
găsiți noi clienți potențiali sau potențiali clienți
care doresc să afle mai multe despre compania dumneavoastră. S-ar putea să vă simțiți frustrat în această etapă, deoarece este de obicei plină de neprezentări și de clienți necalificați. Este normal, deoarece această etapă se află în partea de sus și filtrează un număr mare de prospecți și clienți potențiali.

Numiri MOFU

Acest tip de întâlnire vă permite să găsiți prospecți care și-au exprimat interesul și considerația pentru compania dumneavoastră. De obicei, în cadrul acestor întâlniri se găsesc prospecții calificați, deoarece în această etapă aceștia își spun problemele și descoperă opțiuni pentru afacerea lor. Vă puteți confrunta cu multe obiecții și refuzuri, așa că ar fi bine să vă gestionați bine așteptările.

Numiri BOFU

Acest tip de programare este destinat acelor prospecți care doresc să
să se aboneze la produs sau serviciu
și, de obicei, doresc să discute despre personalizare, asistență dedicată și alte SLA-uri. Reprezentantul dumneavoastră de vânzări transmite de obicei întâlnirea unui manager de produs sau de cont pentru a încheia afacerea. Trebuie să acordați prioritate acestui tip de întâlnire și să monitorizați îndeaproape răspunsurile prospecților dumneavoastră.

Multe companii, în special cele B2B, depind încă de campaniile de programare. Progresele tehnologice în materie de software și de sisteme telefonice au permis companiilor să avanseze activitățile de vânzări la nivelul următor. Cu dreptul
instrument de vânzări
, un programator își poate pune în evidență profesionalismul prin reducerea și minimizarea erorilor manuale în datele de programare.

Nu mai există rezervări duble sau întâlniri care se suprapun la o singură dată. De asemenea, aceștia își pot optimiza timpul pentru întâlniri, găsind cea mai bună oră de stabilit, indiferent de fusul orar, deoarece ceasurile persoanei desemnate și ale întreprinderii sunt sincronizate. Următoarea secțiune vă va îndruma cu privire la instrumentele de vânzare de care aveți nevoie pentru a genera mai multe întâlniri.

Instrumente de vânzări potrivite pentru a genera automat întâlniri

Răspunzător automat de e-mail (Clara Labs)

După cum îi spune și numele, acest instrument îi ajută pe vânzători să răspundă zilnic la o mulțime de e-mailuri. Acesta devine asistentul lor personal de e-mail, potrivit pentru întâlnirile TOFU și MOFU. Un instrument AER utilizează un analizator de text pentru a identifica frazele critice cu potențial de interes pe care un om le-ar fi putut trece cu vederea în căsuța de e-mail. Funcția sa de mesaje sugestive și predictive ajută foarte mult
emaileri
răspund rapid și cu precizie contextuală.

Un răspuns automat la e-mail poate:

• Coordonați o oră de rezervare cu prospectul dvs.
• Urmăriți un răspuns în timp util
• Finalizați un timp pentru dvs. și potențialul dvs.
• Adăugați automat întâlnirile confirmate în calendarul de rezervări

Sistem de rezervare de întâlniri (
Bookafy
)

Acest instrument servește ca o consolă pentru toate programările de pe diferite site-uri web, formulare trimise, programări prin e-mail și chat etc. Puteți încorpora o notificare pop-up prin inserarea ușoară a codului HTML pe orice site web. Puteți crea un mini-site personalizat pentru evenimentele vizate. Ajustările de program sunt ușurate cu ajutorul funcția drag-and-drop în calendar. Funcționează ca o singură aplicație pentru toate tipurile de programări.

Un sistem de programare poate:

• Programarea automată a ședințelor cu un link unic
• Autorizarea și procesarea plăților în timpul procesului de rezervare
• Setați memento-uri automate prin e-mail sau SMS cu privire la rezervare
• Stabiliți timpi tampon între întâlniri

Aplicație de gestionare a timpului (Aplicație pentru ceasul mondial și de alegere)

Acest instrument îi poate ajuta pe reprezentanții dvs. de vânzări să
să își gestioneze și să își organizeze programul de lucru
. În cazuri precum vânzările la distanță, fusurile orare sunt peste tot și ar putea deveni confuze atât pentru clienți, cât și pentru reprezentanți. Acesta poate identifica cel mai bun moment comun și poate stabili o întâlnire prin e-mail. Vizualizarea mobilă a programării din aplicație este potrivită pentru agenții de vânzări aflați în mișcare. De asemenea, oferă un link de partajare dedicat pentru programările de ultim moment.

O aplicație de gestionare a timpului poate:

• Determinarea disponibilității reciproce a persoanei numite și a gazdei
• Partajați URL-ul clientului pentru a găzdui mai mulți participanți
• Trimiteți invitații de calendar pentru ambele părți
• Comparați și convertiți diferite fusuri orare geografice

Platforma de mesagerie text (
Mesageria text HubSpot
)

Există multe instrumente de mesagerie text pe piață, dar un lucru care iese în evidență este o platformă de mesagerie text compatibilă cu CRM. Puteți avea control complet asupra interacțiunii și puteți vizualiza întregul context al mesajului. Instrumentul de text CRM vă oferă un avantaj pentru a urmări o întâlnire în timp real și pentru a preveni neprezentările.

O platformă de mesagerie text poate:

• Setați secvența SMS pentru campaniile SMS
• Adăugați conținut multimedia bogat, cum ar fi fotografii și GIF-uri, la MMS-urile dvs.
• Atrageți vizitatori de pe mobil pe site-ul dvs. web
• Difuzarea SMS/MMS la scară largă cu o fracțiune de cost

Instrument de apelare a vânzărilor (Aloware)

În
generarea de întâlniri de vânzări
, apelarea la rece este în continuare preferabilă, pentru că se ajunge și se obține un răspuns imediat din partea prospectului. Apelarea la rece oferă vânzătorului o marjă de manevră mare pentru a negocia programul sau cel mai bun moment pentru o rechemare. Convorbirile telefonice imobiliare sunt utilizate în mod obișnuit în apelarea la rece, deoarece detectează și împiedică mașinile automate să se conecteze cu agentul de vânzări.

Un dialer de vânzări poate:

• Formați până la 500 de contacte pe zi
• Creșterea interacțiunii interumane
• Lăsați un mesaj vocal preînregistrat
• Înregistrați apelurile direct în CRM
• Declanșarea apelurilor de ieșire pentru follow-up-uri

Chatbots (ManyChats)

Acest instrument a devenit o soluție de început pentru întreprinderile care doresc să își extindă și să își automatizeze programările primite. Mulți furnizori de chatboturi integrează fluxuri de lucru de chat cu inteligență artificială pentru a imita conversația umană și pentru a crește timpul de răspuns pe mai multe canale. Chatbots sunt utilizate în mod obișnuit cu Facebook Messenger, dar pot fi folosite și în cadrul unui webchat.

Un chatbot poate:

• Exportați date prin intermediul foilor de calcul
• Fiți conectat cu alte aplicații
• Furnizarea de opțiuni discrete pentru persoanele numite
• Răspundeți la întrebările frecvente pentru serviciul clienți

Cum să știți ce tehnologie se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră?

Înainte de a trece la instrumentele de vânzare de mai sus, trebuie să identificați mai întâi obiectivele de stabilire a întâlnirilor. Stabiliți un obiectiv pentru tipul de întâlniri pe care doriți să le generați. Faceți referire la pâlnia de vânzări (
TOFU, MOFU și BOFU
) și vedeți ce parte a procesului de vânzare doriți să îmbunătățiți.

Probabil că ar trebui să vă evaluați echipa actuală, deoarece programările pot fi efectuate numai de anumiți vânzători. Urmărirea unui tip de programare în care echipele dvs. nu sunt instruite vă poate afecta cu siguranță indicatorii de vânzări.

Împachetarea tuturor lucrurilor

S-au dus zilele de
stabilirea de întâlniri
într-o cabină telefonică cu un planificator cu piele groasă. Stabilirea unei întâlniri este un proces simplu, dar complex, care necesită ca vânzătorul să echilibreze eforturile umane și automatizarea mașinilor. Tehnologia a parcurs un drum lung pentru a pătrunde în procesul de vânzări, iar soluțiile tehnice apar peste tot pentru a rezolva și a ajuta vânzătorii în îndeplinirea sarcinilor lor. Alegerea instrumentului potrivit duce la o mai bună productivitate, eficiență și generații de setări de întâlniri în afacerea dumneavoastră.