10 простых шагов по настройке системы онлайн-бронирования

Система онлайн-бронирования позволяет вашему бизнесу работать бесперебойно. Но внедрение подобной системы требует времени и усилий, чтобы все сделать правильно. Каждый бизнес и его специфические операции отличаются друг от друга, поэтому важно не торопиться и сделать все правильно с первого раза.

Откровенно говоря, правильный выбор системы онлайн-бронирования для вашего бизнеса зависит от ваших уникальных бизнес-целей и потребностей. Например, в какой сфере деятельности вы работаете и какая система лучше всего подходит. Если вы занимаетесь турами и путешествиями, вам нужна иная система, чем тем, кто бронирует аренду недвижимости.

После того как вы нашли подходящую систему бронирования, вы можете приступить к ее настройке. Но прежде всего, начните с понимания системы бронирования.

Что такое система онлайн-бронирования?

Система онлайн-бронирования использует специальное программное обеспечение, позволяющее потенциальным клиентам бронировать определенные продукты или услуги. Большинство из них используют виджеты, чтобы подключить ваш сайт к платформе и сделать его доступным для всех гостей. Или это может быть способ более эффективной организации вашего бизнеса и сотрудников.

Такая система спасет ваш бизнес во многих отношениях. Возможно, вы размышляете о том, к чему вся эта суета, но на самом деле это сэкономит вам массу времени, энергии и денег. Прошли те времена, когда сортировка назначенных встреч занимала половину вашего драгоценного времени. Ниже перечислены лишь некоторые из преимуществ, которые вы можете ожидать, установив систему онлайн-бронирования для своего бизнеса.

Преимущества наличия системы онлайн-бронирования

1. круглосуточная работа

В прежние времена запись на прием означала звонок или посещение предприятия в рабочее время. Но теперь, благодаря круглосуточной доступности Интернета, все может быть иначе. Все, что нужно сделать вашим клиентам, — это зайти на ваш сайт, и они смогут забронировать номер в любое время суток.

2. Повышение уровня информационной безопасности

Системы онлайн-бронирования хранят содержимое в облаке или с помощью другого, более сложного программного обеспечения. Это гарантирует вашу безопасность, поскольку посторонние лица не могут получить к нему доступ. Теперь вам не придется беспокоиться о том, что кто-то может получить доступ к вашему рабочему столу, чтобы проверить важную информацию о клиентах. Доступ к нему могут получить только те, кто имеет специальные данные для входа в систему.

3. Экономит время

Получение информации для клиентов теперь означает иметь под рукой бланк или заполнить его на компьютере. Это не только утомительный процесс, но и отнимает много времени. Все меняется, когда клиенту приходится самому заполнять информацию в форме бронирования. Сейчас ваше время для проверки информации и соответствующего планирования.

4. Улучшает клиентский опыт

Наличие активной и хорошо настроенной системы онлайн-бронирования делает впечатления клиентов более запоминающимися. Например, после бронирования клиенты могут получать мгновенные уведомления. Эти уведомления подтверждают бронирование, оплату, а также благодарят клиента за его бизнес. Такое мгновенное удовлетворение создает неизгладимые воспоминания у клиентов и может быть настроено в приложении для составления расписания.

5. Улучшает организацию

Организованные встречи улучшают бизнес во многих отношениях. Теперь ваши сотрудники чувствуют мотивацию к работе, поскольку все в порядке. Они могут лучше подготовиться к предстоящим заказам. В то же время вы можете отметить важную информацию, такую как:

• Количество бронирований или назначений
• Количество отмен
• Количество перенесенных
• Сколько полных или частичных платежей
• Сколько человек внесли депозит

Шаги по настройке системы онлайн-бронирования Bookafy

1. Заполните информацию о предприятии

Каждая система требует точной деловой информации, чтобы работать в оптимальном режиме. Итак, шаг первый — заполнение и настройка информации о вашем бизнесе. Как владелец бизнеса, вы начинаете с того, что создание аккаунта с такими важными данными, как часы работы, местоположение и часовой пояс, языки работы и принимаемая валюта.

В большинстве онлайн-систем есть меню, которое поможет вам сориентироваться в разделе при заполнении этой важной информации. Итак, начните настройку системы онлайн-бронирования, заполнив название предприятия и выбрав основную и второстепенную отрасли. Добавьте такие детали, как местоположение, контактный номер и местонахождение.

После этого введите приемлемую валюту или валюты, если вы берете несколько валют. Кроме того, выберите языки, которые вы предпочитаете использовать. Полезно быть многоязычным, так как это разнообразит вашу клиентуру. При необходимости вы можете настроить каждый шаг в соответствии с определенными спецификациями.

Наконец, заполните указанную информацию о бизнесе, например, когда вы открыты и часы работы. Перечислите дни закрытия бизнеса, если таковые имеются.

2. Ввод сотрудников, продуктов и услуг

После заполнения информации о вашем бизнесе при настройке системы онлайн-бронирования, вам теперь нужно ввести данные о ваших сотрудниках и о том, какие услуги или продукты вы предоставляете. Проверьте раздел в зависимости от системы и начните с заполнения профилей сотрудников.

Например, система бронирования клиники должна включать врачей, фармацевтов, медсестер и других сотрудников. Обязательно детализируйте каждый вход, чтобы клиентам было проще забронировать встречу. В частности, вы должны указать, в каких областях специализируется каждый врач, а также доступные часы работы.

Обычно вы замечаете, что все имена расположены в алфавитном порядке и указывают дни приема врачей и свободные временные интервалы. Также можно включить информацию о времени и днях, проведенных вне тренировок.

В разделе «Услуги и продукты» проверьте, где нужно заполнить различные категории. Категории зависят от продуктов и услуг, которые вы предоставляете в своем бизнесе. Но постарайтесь ввести их все, чтобы обеспечить клиентам разнообразие. Кроме того, вы можете приложить фотографии для более подробного описания.

Обычно товары и услуги должны сопровождаться такой информацией, как цена, размер и рекомендуемый пользователь. Таким образом, клиенты переходят непосредственно к нужным им товарам или услугам, не тратя время на поиск. Не забудьте также подробно описать любые предложения или акции, которые скоро появятся, и которые могут заинтриговать ваших клиентов.

3. Персонализация страницы бронирования

Каждая созданная вами страница бронирования должна соответствовать вашему бизнес-бренду. В противном случае покупателям будет трудно ассоциировать эти два понятия. Это шаг, который в основном относится к разделу макета системы бронирования для вашей страницы. Включите логотип вашего бизнеса и убедитесь, что его цвет соответствует вашему бренду.

Кроме того, вы можете ввести изображение баннера и несколько ключевых слов, которые легко ассоциируются с вашим бизнесом. Вы также можете настроить страницу для отображения в виде виджета на вашем сайте. Теперь клиенты нажимают на него и переходят в систему для назначения встреч. Также не забудьте указать, когда определенные товары и услуги отсутствуют в наличии или на складе.

4. Добавить форму бронирования

Любая система бронирования предоставляет потенциальным клиентам форму бронирования, в которой подробно описывается, какие услуги или продукты им нравятся. Вы должны настроить эту форму бронирования в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Например, обратите внимание, нужно ли клиентам заполнять свои:

• Имена
• Возраст
• Электронная почта
• Местонахождение
• Контактный номер
• Адрес
• Другая важная информация

При настройке системы бронирования укажите, какие из этих важнейших полей должен заполнить каждый клиент. Лучше всего, если их будет не более 3, чтобы сэкономить время. В большинстве систем есть опция гостевой формы, если вам нужно собрать больше информации о клиенте.

По правде говоря, лучше сделать форму бронирования короткой и направить клиента на форму для гостей, если вам нужна более подробная информация. Здесь они могут предоставить вам любую другую необходимую информацию, которая принесет пользу вашему бизнесу.

Однако убедитесь, что данные в гостевой форме появляются после того, как клиент завершил бронирование встречи. В противном случае это может отвлекать, и в итоге вы потеряете заказ.

5. Настройка счета за бронирование и вариантов оплаты онлайн

Счет-фактура предоставляет клиентам подробную информацию об услуге или товаре и о том, сколько это стоит. В нем есть:

• Бизнес-логотип
• Адрес
• Идентификатор бронирования
• Дата создания
• Дата назначения
• Предметы
• Ставки и суммы
• Платежные реквизиты
• Правила аннулирования

Обязательно укажите условия и положения, чтобы избежать путаницы при бронировании. Также укажите правила отмены бронирования. Например, большинство компаний предоставляют определенный срок для отмены бронирования. После этого клиенты платят определенную сумму.

Одним из способов учета бронирований является создание внутренней системы с точной детализацией. Вы используете его для проверки бронирований, которые есть:

• Зарезервировано
• В ожидании
• Оплачено полностью
• Оплаченный депозит
• Ожидание
• Отменено

После этого вы можете детализировать принимаемые вами системы онлайн-платежей. Некоторые системы онлайн-платежей являются глобальными и принимают различные валюты. Однако перед выбором следует обратить внимание на местоположение и местонахождение ваших клиентов.

Укажите, является ли бронирование полной оплатой или только депозитом, и укажите другую важную информацию, например, налог. Затем вы можете подключить все эти варианты оплаты к вашему сайту. С помощью виджетов клиентам проще пользоваться системой бронирования и производить оплату.

6. Автоматизированный контакт с клиентами

При наличии сотен заказов становится напряженным связываться с каждым клиентом и пытаться отслеживать заказы. Однако системы бронирования облегчают использование автоматизированных контактов с помощью электронной почты или текстовых сообщений.

Еще один важнейший шаг при настройке системы бронирования — автоматизация контактов с клиентами. Клиенты получают уведомления о том, что их заказы выполнены. Кроме того, можно настроить напоминания по мере приближения дней с помощью электронной почты или текстовых сообщений.

Автоматизация поможет вам:

• Подтверждения
• Поступления
• Амортизация
• Напоминания
• Проекты персонала

Хотя автоматизация хорошо работает для того, чтобы клиенты были довольны, она также играет определенную роль для персонала. Вы можете создавать напоминания в виде уведомлений. Сотрудники получают напоминание о приближении определенного бронирования. Вы можете организовать встречи сотрудников и обмен сообщениями между офисами.

В то же время это помогает клиентам отметить, когда отмена заказа допустима. Кроме того, в уведомлениях указывается, когда следует перенести бронирование и было ли оно успешным. Затем вы можете выбрать важную информацию, например, даты новых встреч, чтобы предложить ее клиенту.

7. Важнейшая документация

Для процветания бизнеса необходимы определенные документы. Например, отказ от пациента является обязательным условием для проведения определенных процедур. Чтобы сделать процесс менее утомительным и избежать использования бумаг, при создании системы онлайн-бронирования теперь можно использовать формы отказа.

Лучшие системы бронирования имеют шаблоны для всех этих важнейших документов, которые необходимы бизнесу перед завершением бронирования. Вы можете оформить отказ в режиме онлайн, используя шаблон и заполнив всю необходимую информацию.

На отказ от претензий или другие важные документыэто поля, которые клиент может редактировать и заполнять. Прилагается краткое описание того, что означает отказ или дополнительный документ и почему он присутствует. Такие документы имеют срок, в течение которого клиент должен их предоставить. После заполнения шаблона клиент может приступить к завершению процесса.

8. Уполномочивание персонала

Настраивая систему онлайн-бронирования, помните, что вашим сотрудникам необходима соответствующая авторизация. Поскольку вы будете не единственным человеком, имеющим доступ к системе, лучше всего настроить учетные записи сотрудников. Выберите, кто из вашей команды отвечает за бронирования, и начните с них. Затем включите в список других на случай их отсутствия.

Большинство систем предоставляют вкладки для новых учетных записей пользователей. Проверьте, нужна ли вам только одна учетная запись или несколько. Каждая учетная запись может иметь определенные ограничения по доступу, которые обычно устанавливаются путем изменения уровней разрешений. Разрешения позволяют вам как создателю удалить все части системы, к которым вы не хотите, чтобы конкретный пользователь имел доступ.

Например, платежные реквизиты предназначены только для вас и финансового отдела. Поэтому другим сотрудникам не разрешается просматривать эту информацию. Кроме того, вы включаете учетные записи для деловых партнеров с определенными полномочиями.

9. Настройка отчетов

Наличие подробных отчетов — это часть работы, которая помогает вам в бизнес-аналитике. Эти отчеты показывают, как обстоят дела в бизнесе и что необходимо изменить. Примерами отчетов, которые можно настроить, являются:

• Доход
• Бронирование
• Продажи
• Комиссионные
• Оплата

Отчеты могут быть как подробными, так и краткими. В системах есть шаблоны с различной емкостью в зависимости от того, что вам нужно. Кроме того, вы можете установить для них права доступа, ограничив доступ персонала.

10. Дополнительные инструменты поддержки

Нет недостатка в инструментах поддержки, которые могут сделать работу с клиентами еще лучше при использовании онлайновой бизнес-системы. Однако это также является важным шагом для вас как бизнес-оператора при создании приложения для составления расписания. Вы можете воспользоваться преимуществами поисковых систем, которые имеют дополнительные инструменты, такие как платежные системы и порталы бронирования.

Кроме того, есть реклама с использованием социальных сетей, выставление счетов и даже информационные бюллетени с важной информацией. Доступ ко всем из них улучшает пользовательский опыт после установки системы онлайн-бронирования.

В заключении

Интернет продолжает обеспечивать бесперебойную работу некоторых частей бизнеса, включая запись на прием. Теперь все, что нужно сделать клиенту, это зайти на сайт компании и забронировать номер, заполнив форму.

Как правило, в форме требуется конкретная информация, которая необходима для предоставления услуги или товара. Кроме того, теперь вы можете предоставлять клиентам гостевые формы и отказы для заполнения в режиме онлайн.

Хотите установить систему онлайн-бронирования?
Нажмите здесь
чтобы узнать больше.

Эффективные идеи офлайн-маркетинга для стартапов в 2023 году

В стартапы входит так много всего. Вам нужно убедиться, что у вас есть подходящая команда, определить график работы и подготовить продукт к запуску. Маркетинг может оставаться на втором плане до самого запуска, и часто он не является большой частью первоначального бюджета стартапа. Стартап должен тратить до
35% своего бюджета на маркетинг
чтобы начать работу, но многие тратят и малую часть этой суммы.

Одной из частей маркетинга, которой можно пренебречь, является оффлайн-маркетинг. В наши дни все кажется цифровым, и эффективная стратегия может заключаться в том, чтобы сосредоточиться на методах цифрового маркетинга. Однако важно помнить, что иногда проверенные методы привлечения клиентов могут работать и работают очень хорошо. Однако делать это нужно правильно, иначе вы просто выбросите свои инвестиции на ветер. Вот несколько эффективных маркетинговых идей для стартапов в 2023 году.

Флаеры

Вы можете думать о рекламных листовках как о стопках газет, которые вы разносили в детстве и которые никому не были нужны. Однако правда в том, что люди действительно хотели получить листовки.И они по-прежнему являются эффективным маркетинговым приемом.

Листовки трудно не заметить. Они свисают с дверных ручек и из почтовых ящиков. Людям приходится передвигать их, чтобы получить доступ к почте или открыть дверь. Это означает, что ваш бренд может быть на виду и в центре ладони потенциального клиента. Листовки требуют большой креативности и инноваций, чтобы привлечь внимание читателя и заставить его активно изучать то, что вы предлагаете. Вы можете разместить рекламу на витрине магазина или даже сделать так, чтобы листовка указывала на ваш сайт или каналы социальных сетей, встроив в нее QR-код.. Некоторые из наиболее эффективных тактик офлайн-маркетинга предполагают взаимодействие с цифровыми тактиками. Никогда еще не было так просто сделать великолепно выглядящие листовки, поскольку существует множество онлайн-сервисов, предоставляющих шаблоны и возможности настройки.

Посещение торговых выставок

Если у вас есть действительно классный продукт и вы хотите найти группу людей, которые могут быть заинтересованы в его приобретении, что может быть лучше, чем выставка? Торговые выставки вернутся очень скоро, и на самом деле, есть многие запланированные уже в этом году. Они дают возможность показать ваш продукт людям, которые могут быть более мотивированы на покупку вашего продукта, чем обычные потребители.

Вы должны убедиться, что ваш стенд выглядит профессионально во всех отношениях. Вам нужен запоминающийся дисплей, который включает плакатные рамки, такие как эти, которые привлекают зрителей и отражают ваш бренд. Обязательно организуйте качественный выбор предметов для раздачи или даже лотерею.

Торговые выставки позволяют наладить контакты и составить список потенциальных клиентов. Попросите участников предоставить их контактную информацию или получите ее в ходе розыгрыша. Самое главное — проследить за всеми, с кем вы разговариваете. Записывайте свои разговоры, чтобы при обращении к ним вы могли рассказать о проблемах, которые они хотят решить, и на их основе составить свою презентацию.

Личные связи с вашими клиентами

Признательность находится на
Иерархия потребностей Маслоу
. Это означает, что она является одной из главных вещей, необходимых человеку для счастливой жизни. Когда люди чувствуют, что их ценят и уважают, это улучшает их самоощущение. Вы можете заставить своих клиентов почувствовать это, используя офлайн-маркетинг, чтобы установить с ними связь и выразить свою благодарность.

Если у вас есть надежная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и вы поддерживаете личные отношения со своими клиентами, вы можете отправлять им поздравительные открытки или другие виды маркетинговых сообщений по электронной почте, чтобы способствовать укреплению взаимоотношений. Убедитесь, что вы также рассылаете открытки на праздники или просто для того, чтобы сказать спасибо. Такие письма могут быть отправлены с купонами или скидками, или даже с информацией о новом продукте. Это позволит вашим клиентам не только почувствовать, что их ценят, но и ощутить себя частью семьи. Ваш бренд всегда будет на слуху, и они с большей вероятностью будут рекомендовать вас друзьям и родственникам.

Возьмите трубку

Очень заманчиво рассылать электронные письма и надеяться, что вам ответят. Это проще, и вы можете охватить большое количество людей за короткий промежуток времени. Однако даже если вы следуете некоторым приемам, позволяющим увеличить количество людей, открывающих вашу электронную почту, это все равно не всегда надежно. Если вы начинаете бизнес в сфере услуг, то лучшим вариантом для вас будет снять трубку и позвонить своим потенциальным клиентам.

Зачем им звонить? Это устанавливает личную связь между вами и вашим потенциальным клиентом. Если вы продаете товар, а он бракованный или не нравится покупателю, он может вернуть его для получения возмещения. Однако, когда речь идет об услугах, клиент должен иметь возможность доверять компании, которую он нанимает. В противном случае они могут оказаться разочарованными и не получить свои деньги обратно. Телефонный звонок или личный визит позволит клиенту узнать вас поближе и получить представление о том, как вы ведете бизнес. Им будет удобнее нанять вас. Если вы сделаете это хорошо, вы также можете получить рефералов, а сарафанное радио может быть самой эффективной маркетинговой «стратегией» из всех возможных.

Привлеките прессу

Сделать рекламу своему стартапу может быть непросто, но это может окупиться сторицей. Важно попытаться наладить личные отношения с некоторыми местными журналистами в надежде, что вы сможете добиться благоприятного освещения вашего стартапа в СМИ. Помимо установления отношений, всегда лучше, если у вас есть какой-то крючок или история, которую вы можете им предложить. Они всегда ищут контент, и хорошая новость от местного предприятия может подойти для этого.

Эта история может быть практически любой, связанной с вашим бизнесом. Есть ли у вас современное оборудование или технология, которая еще не используется в вашем городе? Это может стать историей. Планируете ли вы нанять много людей, или вы предоставляете услугу, которой раньше не было? Это тоже могут быть истории. Хорошая стратегия — пригласить их на экскурсию. Даже если вы считаете, что ваше рабочее место не является чем-то особенным, журналист и общественность могут заинтересоваться. Во время экскурсии вы можете ответить на любые вопросы и наладить отношения для будущей рекламы.

Будьте нестандартным

В современном обществе может показаться, что нас бомбардируют рекламой. Она на рекламных щитах, указателях, боках автобусов, заборах и на каждом сайте, который вы посещаете. Для некоторых людей все это смешивается, и можно легко отключиться от всего этого, поскольку это становится белым шумом. Именно поэтому нестандартность может помочь вашему бренду выделиться на переполненном рынке.

Потребители хотят впечатлений, и в условиях, когда на нас постоянно обрушивается столько информации и развлечений, вам необходимо использовать тактику, которая удивит и порадует людей. Некоторые называют это партизанским маркетингом. Это весело, это увлекательно, и это не обязательно должно быть дорого. Например, пригласите несколько певцов и устройте флешмоб с веселой песней или танцевальным номером. Вы можете использовать свои контакты в СМИ и дать им наводку, если хотите. Это привлечет к вам желанное внимание и заставит местных жителей говорить о вашем бренде. Другие стартапы добились успеха благодаря кампаниям с наклейками. Они размещают стикеры по всему району в нетрадиционных местах, где их заметят, например, на уровне глаз над кабинками писсуаров. Будьте креативны, веселитесь и найдите то, что привлечет внимание вашей целевой аудитории.

Реферальный маркетинг

Помните, мы говорили, что сарафанное радио — это отличный маркетинг? Почему бы не создать стимул для ваших клиентов, чтобы они рекомендовали ваши продукты и услуги другим? Когда вы начинаете свою деятельность, вам нужно, чтобы как можно больше людей входили в двери или посещали ваш сайт. Если вы предложите реферальный бонус, например, скидку или бесплатный продукт, то ваши клиенты смогут сделать эту работу за вас. Они будут говорить со своими друзьями и делать все возможное, чтобы убедить их совершить покупку. Кроме того, вы можете предложить стимул, например, специальную цену, клиентам, которые приходят к вам по рекомендации. Они будут довольны, и ваши доходы тоже будут довольны.

Заключение

Не забывайте об офлайн-маркетинге. Для стартапов может быть заманчиво придерживаться цифрового маркетинга, поскольку он относительно доступен, а большая часть нашей жизни проходит в Интернете. Однако офлайн-маркетинг, если он сделан правильно, может гарантировать, что вы достигнете клиентов, которых вы могли упустить с помощью цифровых методов, и создать эффективные способы взаимодействия с вашими клиентами.