10 passos senzills per configurar un sistema de reserves en línia

Un sistema de reserves en línia fa possible que el vostre negoci funcioni sense problemes. Però, implementar un sistema com aquest requereix temps i esforç per fer-ho bé. Cada negoci i les seves operacions específiques són diferents, és essencial prendre el seu temps i fer-ho bé la primera vegada.

Francament, el sistema de reserves en línia adequat per al vostre negoci depèn dels vostres objectius i necessitats comercials úniques. Per exemple, en quina línia de negoci us trobeu i quin sistema és el millor. Si feu excursions i viatges, necessiteu un sistema diferent al d’algú que reserven propietats de lloguer .

Després de localitzar el sistema de reserves adequat , podeu procedir a configurar-lo. Però, primer, comenceu per entendre el sistema de reserves.

Què és un sistema de reserves en línia?

Un sistema de reserves en línia utilitza un programari específic que permet als clients potencials reservar determinats productes o serveis. La majoria utilitzen ginys per connectar el vostre lloc web a la plataforma i fer-lo accessible per a tots els convidats. O podria ser una manera d’organitzar el vostre negoci i els vostres empleats de manera més eficient.

Aquest sistema salva el vostre negoci de moltes maneres. És possible que estigueu contemplant de què es tracta tot l’enrenou, però la veritat és que us estalvia temps, energia i diners. Enrere han quedat els dies en què ordenar les cites us ocupa la meitat del vostre valuós temps. A continuació es mostren només alguns dels avantatges que podeu esperar un cop hàgiu configurat un sistema de reserves en línia per al vostre negoci.

Avantatges de tenir un sistema de reserves en línia

1. Operacions 24/7

En el seu dia, reservar cites significava trucar o visitar el negoci durant l’horari laboral. Però ara, les coses poden ser diferents gràcies a la disponibilitat d’Internet les 24 hores del dia. L’únic que han de fer els vostres clients és accedir al vostre lloc web i poden fer reserves a qualsevol hora del dia.

2. Augment de la seguretat de la informació

Els sistemes de reserves en línia emmagatzemen contingut al núvol o utilitzant un altre programari més sofisticat. Et garanteix la teva seguretat ja que cap persona no autoritzada hi pot accedir. Ara no us haureu de preocupar perquè ningú accedeixi al vostre escriptori per comprovar la informació crucial del client. Només hi poden accedir aquells que tinguin dades d’inici de sessió específiques.

3. Estalvia temps

Recollir informació per als clients ara significa tenir un formulari a mà o omplir-lo a l’ordinador. Aquest no només és un procés tediós, sinó que requereix molt de temps. Tot això canvia quan el client ha d’omplir ell mateix la informació del formulari de reserva. El vostre moment és ara per comprovar la informació i planificar en conseqüència.

4. Millora l’experiència del client

Tenir un sistema de reserves en línia actiu i ben personalitzat fa que l’experiència del client sigui més memorable. Per exemple, després de la reserva, els clients poden rebre notificacions instantànies. Aquestes notificacions confirmen la reserva, el pagament i també agraeixen al client el seu negoci. Aquesta gratificació instantània crea records duradors entre els clients i es pot personalitzar en una aplicació de programació.

5. Millora l’organització

Les cites organitzades milloren el negoci de moltes maneres. Ara, el vostre personal se sent motivat per treballar, ja que tot està en ordre. Poden preparar-se millor per a les properes reserves. Al mateix temps, podeu anotar informació crucial, com ara:

• Nombre de reserves o cites
• Nombre de cancel·lacions
• Número reprogramat
• Quants pagaments totals o parcials
• Quants han pagat un dipòsit

Passos per configurar el sistema de reserves en línia de Bookafy

1. Ompliu la informació de l’empresa

Cada sistema requereix informació empresarial precisa per funcionar al màxim. Així que el primer pas és omplir i personalitzar la informació de la vostra empresa. Com a empresari, comenceu per crear un compte amb detalls crucials com ara l’horari comercial, la ubicació i la zona horària, els idiomes de funcionament i la moneda acceptable.

La majoria dels sistemes en línia tenen un menú que us ajuda a navegar per la secció mentre ompleu aquesta informació crucial. Així que comenceu a configurar el sistema de reserves en línia completant el nom de l’empresa i seleccionant les indústries primàries i secundàries. Afegeix a detalls com ara la ubicació, el número de contacte i la ubicació.

A continuació, introduïu moneda o monedes acceptables si n’agafeu més d’una. A més, escolliu els idiomes que preferiu utilitzar. Ajuda ser multilingüe, ja que això diversifica la vostra clientela. Opcionalment, podeu configurar cada pas amb determinades especificacions si cal.

Finalment, completeu la informació comercial indicada, com ara quan esteu obert i el vostre horari comercial. Enumereu els dies que tanqueu el negoci, si n’hi ha.

2. Introduïu membres del personal, productes i serveis

Després d’haver completat la informació de la vostra empresa mentre configureu el sistema de reserves en línia, ara heu d’introduir els membres del vostre personal i quins serveis o productes proporcioneu. Consulteu l’apartat en funció del sistema i comenceu omplint perfils de personal.

Per exemple, un sistema de reserva de clíniques ha d’incloure metges, farmacèutics, infermeres i altres membres del personal. Assegureu-vos de detallar cada entrada per facilitar als clients reservar cites. En particular, cal indicar els diferents àmbits d’especialització de cada metge i les hores disponibles.

Normalment, observeu que tots els noms cauen per ordre alfabètic i indiquen els dies en què es troben els metges i les franges horàries disponibles. A més, podeu incloure informació sobre hores i dies fora de la pràctica.

A serveis i productes, consulta on s’han d’emplenar les diferents categories. Les categories varien en funció dels productes i serveis que proporcioneu a la vostra empresa. Però, proveu d’introduir-los tots per oferir als clients varietat. A més, podeu incloure imatges per a un millor detall.

Normalment, els productes i serveis han d’acompanyar informació com ara el preu, la mida i l’usuari recomanat. D’aquesta manera, els clients van directament als productes o serveis que necessiten sense perdre temps buscant. Recordeu també detallar les ofertes o promocions properes que puguin intrigar els vostres clients.

3. Personalització de la pàgina de reserves

Cada pàgina de reserva que configureu ha d’estar en línia amb la marca de la vostra empresa. Si no, els clients poden tenir dificultats per associar els dos. És un pas que es troba principalment a la secció de disseny del sistema de reserves de la vostra pàgina. Incloeu el logotip del vostre negoci i assegureu-vos que el seu color coincideixi amb la vostra marca.

A més, podeu introduir la imatge del bàner i algunes paraules clau que s’associen fàcilment amb el vostre negoci. També podeu configurar la pàgina perquè aparegui com a widget al vostre lloc web. Ara els clients hi fan clic i es dirigeixen al sistema per configurar cites. A més, recordeu incloure detalls de quan determinats productes i serveis no estan disponibles o no estan disponibles.

4. Afegiu un formulari de reserva

Cada sistema de reserves ofereix als clients potencials un formulari de reserva per detallar quins serveis o productes els agraden. Heu de personalitzar aquest formulari de reserva perquè s’adapti al vostre negoci. Per exemple, tingueu en compte si els clients han d’omplir el seu:

• Noms
• Edat
• Correu electrònic
• Ubicació
• Nombre de contacte
• adreça
• Altres informacions crucials

Quan configureu un sistema de reserves, procediu a indicar quins d’aquests camps crítics ha d’omplir cada client. El millor és mantenir-los en un màxim de 3 per estalviar temps. La majoria dels sistemes tenen l’opció d’un formulari de convidat si necessiteu recopilar més informació sobre el client.

La veritat és que és millor mantenir el formulari de reserva breu i dirigir un client a un formulari de convidat quan vulgueu més detalls. Aquí et poden proporcionar qualsevol altra informació que necessitis que beneficiï el teu negoci.

Tanmateix, assegureu-vos que els detalls del formulari de convidat arribin després que el client hagi completat la reserva d’una cita. En cas contrari, pot ser una distracció i acabaràs perdent la reserva.

5. Configura la factura de reserva i les opcions de pagament en línia

Una factura de reserva proporciona als clients els detalls del servei o producte i quant costa. Té:

• Logotip de l’empresa
• adreça
• ID de reserva
• Data de creació
• Data de la cita
• Elements
• Tarifes i imports
• Detalls del pagament
• Política de cancel · lació

Assegureu-vos d’incloure els termes i condicions per evitar qualsevol confusió a l’hora de reservar. A més, inclou una política de cancel·lació. Per exemple, la majoria de les empreses proporcionen una durada específica per cancel·lar una reserva. Després d’això, els clients paguen una determinada quantitat.

Una manera de comptabilitzar les reserves és creant un sistema de fons amb detalls precisos. L’utilitza per comprovar les reserves que són:

• Reservat
• Pendents
• Pagat íntegrament
• Dipòsit pagat
• Esperant
• Cancel·lat

Després d’això, podeu detallar els sistemes de pagament en línia que accepteu. Alguns sistemes de pagament en línia són globals i accepten diferents monedes. Tanmateix, heu d’anotar la vostra ubicació i on es troben els vostres clients abans de triar.

Indiqueu si la reserva només és un pagament o dipòsit complet i tingueu en compte altres dades crucials, com ara impostos. A continuació, podeu procedir a connectar totes aquestes opcions de pagament al vostre lloc web. Mitjançant ginys, als clients els resulta més fàcil utilitzar el sistema de reserves i fer pagaments.

6. Contacte automatitzat amb el client

Amb centenars de reserves, és estressant contactar amb tots els clients i intentar fer un seguiment de les reserves. Tanmateix, els sistemes de reserves us faciliten l’ús de contactes automatitzats mitjançant correu electrònic o missatges de text.

Un altre pas crucial a l’hora de configurar un sistema de reserves és el contacte automatitzat amb el client. Els clients reben notificacions quan s’han acabat les seves reserves. A més, podeu configurar recordatoris a mesura que s’acosten els dies mitjançant correu electrònic o missatges de text.

L’automatització t’ajuda amb:

• Confirmacions
• Rebuts
• Apreciació
• Recordatoris
• Projectes de personal

Tot i que l’automatització funciona bé per mantenir els clients contents, també juguen un paper per al personal. Podeu crear recordatoris en forma de notificacions. El personal rep un recordatori quan hi ha algunes reserves a prop. Podeu configurar reunions de personal i missatgeria entre oficines.

Al mateix temps, ajuda els clients a notar quan les cancel·lacions són acceptables. A més, les notificacions indiquen quan reprogramar les reserves i si la reprogramació va tenir èxit. A continuació, podeu procedir a escollir informació crucial, com ara noves dates de cita per suggerir al client.

7. Documentació crucial

Alguns documents són necessaris perquè l’empresa prosperi. Per exemple, les exempcions dels pacients són imprescindibles abans que es puguin dur a terme procediments específics. Per fer el procés menys tediós i evitar l’ús de papers, la configuració d’un sistema de reserves en línia ara inclou formularis de renúncia.

Els sistemes de reserves principals tenen plantilles per a tots aquests documents crucials que l’empresa necessita abans de completar la reserva. Podeu configurar una exempció en línia mitjançant una plantilla i omplir tota la informació necessària.

Sobre la renúncia o altres documents crucials, són camps que el client pot editar i omplir. S’inclou una breu descripció del que significa la renúncia o el document addicional i per què està present. Aquests documents tenen un termini durant el qual el client els ha de presentar. Després de completar la plantilla, el client pot continuar completant el procés.

8. Autorització del personal

Quan esteu configurant un sistema de reserves en línia, recordeu que el vostre personal necessita l’autorització adequada. Com que no seràs l’única persona que accedeixi al sistema, el millor és configurar els teus comptes de personal. Tria qui del teu equip s’encarrega de les reserves i comença amb ells. A continuació, tingueu altres a la llista en cas que no estiguin disponibles.

La majoria dels sistemes proporcionen pestanyes per a nous comptes d’usuari. Comproveu si només necessiteu un compte o més. Cada compte pot tenir certs límits en termes d’accés configurats habitualment en variar els nivells de permisos. Els permisos us permeten, com a creador, eliminar totes les parts del sistema a les quals no voleu que accedeixi un usuari específic.

Per exemple, els detalls de pagament només són per a vostè i el departament financer. Per tant, cap altre personal té permís per veure aquesta informació. A més, incloeu comptes per a socis comercials amb permisos específics.

9. Configurar informes

Tenir informes detallats forma part de l’operació, que us ajuda amb l’anàlisi de negocis. Aquests informes us mostren com està el negoci i què ha de canviar. Alguns exemples d’informes que podeu configurar són:

• Ingressos
• Reserves
• Vendes
• Comissions
• Pagament

Els informes poden ser tan detallats o breus com sigui possible. Els sistemes tenen plantilles amb capacitats variables segons el que vulgueu. A més, podeu configurar-los permisos, limitant l’accés del personal.

10. Eines de suport addicionals

No hi ha escassetat d’eines de suport que poden millorar l’experiència del client quan s’utilitza un sistema de negocis en línia. Tanmateix, aquest també és un pas crucial per a vostè com a operador comercial a l’hora de crear una aplicació de programació. Podeu aprofitar els motors de cerca que tenen eines addicionals com sistemes de pagament i portals de reserves.

A més, hi ha publicitat amb plataformes de xarxes socials, facturació i fins i tot butlletins amb informació crucial. L’accés a tots ells millora la vostra experiència d’usuari després de configurar un sistema de reserves en línia.

En conclusió

Internet continua fent que certes parts d’un negoci funcionin sense problemes, inclosa la concertació de cita. Ara l’únic que ha de fer un client és accedir al lloc web de l’empresa i fer una reserva omplint un formulari.

Normalment, el formulari requereix informació específica que necessiteu per oferir el servei o producte. A més, ara podeu proporcionar als clients formularis de convidats i exempcions per omplir en línia.

Vols configurar un sistema de reserves en línia? Feu clic aquí per obtenir més informació.

Idees efectives de màrqueting fora de línia per a startups el 2023

Hi ha tantes coses que entren a les startups. Heu d’assegurar-vos que teniu l’equip adequat, establir un calendari de treball i preparar el vostre producte per al llançament. El màrqueting pot ser una idea posterior fins just abans del llançament, i sovint no és una gran part del pressupost inicial d’una startup. Una startup hauria de gastar fins a El 35% del seu pressupost en màrqueting per engegar, però molts gasten una fracció d’això.

Una de les parts del màrqueting que es poden descuidar és el màrqueting fora de línia. Tot sembla ser digital en aquests dies, i pot ser una estratègia eficaç centrar-se en mètodes de màrqueting digital. Tanmateix, és important recordar que, de vegades, els mètodes provats i veritables de dibuixar als clients poden funcionar i funcionen molt bé. Tanmateix, heu de fer-ho bé, en cas contrari només esteu llençant la vostra inversió. Aquí teniu algunes idees de màrqueting efectives per a startups el 2023.

Volants

Podríeu pensar en els fulletons com aquelles piles de papers que vau lliurar quan eres un nen que ningú realment volia. Tanmateix, la veritat és que la gent sí que volia fulletons, i segueixen sent una tècnica de màrqueting eficaç.

Els volants són difícils de perdre. Pengen dels poms de les portes i de les bústies. Les persones han de moure’ls per poder accedir al seu correu o obrir les seves portes. Això vol dir que la vostra marca pot estar al davant i al centre al palmell de les mans d’un client potencial. Els volants requereixen una gran creativitat i innovació per cridar l’atenció del lector i fer-los mirar activament el que ofereix. Podeu anunciar-vos per a una botiga o, fins i tot, fer que el fullet indiqui el vostre lloc web o canals de xarxes socials incrussant-hi un codi QR .. Algunes de les tàctiques de màrqueting fora de línia més efectives impliquen combinar-se amb tàctiques digitals. Tampoc mai ha estat tan fàcil fer fulletons amb un aspecte fantàstic , ja que hi ha molts serveis en línia que ofereixen plantilles i opcions de personalització.

Assisteix a fires comercials

Si tens un producte genial i vols trobar un grup de persones que puguin estar interessades a comprar-lo, quin millor lloc que una fira? Les fires comercials tornaran molt aviat i, de fet, n’hi ha molts programats per aquest any ja. Són una oportunitat per posar el vostre producte davant dels ulls de la gent que podria estar més motivada per comprar el vostre producte que el consumidor mitjà.

Heu d’assegurar-vos que el vostre estand tingui un aspecte professional en tots els sentits. Necessiteu una pantalla enganxosa que inclogui marcs de cartells, com aquests , que atreuen els espectadors i reflecteixen la teva marca. Assegureu-vos d’organitzar una selecció de qualitat d’articles de regal, o fins i tot un sorteig.

Les fires comercials us permeten connectar-vos i crear una llista de contactes de clients potencials. Demaneu als assistents la seva informació de contacte o obteniu-la com a part del sorteig. El més important és fer un seguiment amb tothom amb qui parleu. Preneu nota de les vostres converses perquè, quan us poseu en contacte, pugueu parlar dels problemes que estan buscant resoldre i elaborar el vostre argument al voltant d’això.

Connexions personals amb els vostres clients

L’apreciació està en la jerarquia de necessitats de Maslow. Això vol dir que és una de les coses més importants que els éssers humans necessiten per fer la seva vida feliç. Quan la gent se sent apreciada i respectada, fa sentir-se millor amb un mateix. Podeu fer que els vostres clients se sentin d’aquesta manera utilitzant el màrqueting fora de línia per connectar amb ells i mostrar la vostra gratitud.

Si teniu una gestió de relacions amb els clients (CRM) sòlida i treballeu per tenir relacions personals amb els vostres clients, podeu enviar-los targetes de feliç aniversari o altres tipus de missatges de màrqueting per correu electrònic per ajudar a fomentar la relació. Assegureu-vos que també envieu targetes per a les vacances, o simplement per donar les gràcies. Aquests articles es poden enviar amb cupons o descomptes, o fins i tot un cop d’ull a un producte nou. Això farà que els vostres clients no només se sentin apreciats, sinó que també se sentin part de la família. La vostra marca sempre estarà al capdavant i serà més probable que us recomanin a amics i familiars.

Agafar el telèfon

És temptador enviar correus electrònics i esperar que rebeu respostes. És més fàcil i pots arribar a molta gent en un curt període de temps. Tanmateix, fins i tot si seguiu algunes de les tècniques per augmentar el nombre de persones que obren el vostre correu electrònic, encara no sempre és fiable. Si esteu iniciant un negoci de serveis, la vostra millor aposta pot ser agafar el telèfon i trucar als vostres clients potencials.

Per què telefonar-los? Construeix una connexió personal entre tu i el teu client potencial. Si ven un producte i és defectuós, o si a un client no li agrada, el poden tornar per obtenir un reemborsament. Tanmateix, quan es tracta de serveis, un client ha de poder confiar en l’empresa que contracta. En cas contrari, poden acabar frustrats i no poden recuperar els seus diners. Una trucada telefònica o una visita presencial permetrà que el client us conegui i tingui una idea de com feu negocis. Seran més còmodes contractant-te. Si ho feu bé, també podeu obtenir referències i el boca a boca podria ser l'”estratègia” de màrqueting més eficaç de totes.

Implica la premsa

Aconseguir una mica de publicitat per a la vostra empresa pot ser complicat, però pot donar-vos els seus fruits. És important intentar establir relacions personals amb alguns dels periodistes locals amb l’esperança que pugueu obtenir una cobertura mediàtica favorable per a la vostra startup. A part de tenir una relació, sempre és millor si tens algun tipus de ganxo o història per oferir-los. Sempre busquen contingut, i una bona notícia d’un negoci local podria encaixar.

Aquesta història pot ser gairebé qualsevol cosa relacionada amb el vostre negoci. Tens una instal·lació d’última generació o tecnologia que encara no s’utilitza a la teva ciutat? Això podria ser una història. Teniu previst donar feina a molta gent o esteu oferint un servei que no estava disponible abans? També poden ser històries. Una bona estratègia és convidar-los a fer una gira. Fins i tot si creieu que el vostre lloc de treball no és gens especial, un periodista i el públic poden estar interessats. Durant el recorregut, també podeu respondre qualsevol pregunta i establir relacions per a la futura publicitat.

Sigues no convencional

Pot semblar que estem bombardejats amb publicitat a la societat actual. Es troba a les cartelleres, als pals indicadors, als laterals dels autobusos, a les tanques i a tots els llocs web que visiteu. Per a algunes persones, tot es barreja, i pot ser fàcil ajustar-ho tot a mesura que es converteix en soroll blanc. És per això que ser poc convencional pot ajudar la vostra marca a destacar en un mercat ple de gent.

Els consumidors volen experiències, i amb tanta informació i entreteniment que ens ofereixen en tot moment, cal que utilitzeu tàctiques que sorprenguin i delectin la gent. Alguns anomenen a això màrqueting de guerrilla. És divertit, atractiu i no ha de ser car. Per exemple, aconseguiu cantants i escenifiqueu un flash mob d’una cançó divertida o una rutina de ball. També podeu utilitzar els vostres contactes multimèdia i avisar-los si voleu. Això us atraurà l’atenció desitjada i farà que els locals parlin de la vostra marca. Altres startups han tingut èxit a través de campanyes d’adhesius. Col·loquen adhesius per tota la zona en llocs poc convencionals on es notaran, com ara a l’alçada dels ulls per sobre de les parades d’orinals. Sigues creatiu, diverteix-te i troba alguna cosa que cridi l’atenció del teu públic destinat.

Màrqueting de referència

Recordeu com dèiem que el boca-orella era un gran màrqueting? Per què no oferir un incentiu perquè els vostres clients recomanin els vostres productes i serveis a altres? A l’hora de començar, necessiteu que el màxim de gent possible passi per les portes o visiti el vostre lloc web. Si ofereix una bonificació de referència, com ara un descompte o un producte gratuït, els vostres clients poden fer la feina per vosaltres. Parlaran amb els seus amics i faran el possible per convèncer-los perquè facin una compra. A més d’això, podeu oferir un incentiu, com ara un preu especial, als clients que us vinguin per referència. Seran feliços i els vostres ingressos també ho seran.

Conclusió

No us oblideu del màrqueting fora de línia. Pot ser temptador per a les startups seguir amb el màrqueting digital, ja que és relativament assequible i gran part de les nostres vides es passen en línia. Tanmateix, el màrqueting fora de línia, si es fa correctament, pot assegurar-vos que arribeu als clients que potser us heu perdut amb tècniques digitals i podeu crear maneres efectives de relacionar-vos amb els vostres clients.

No heu de lluitar per crear un correu electrònic de recordatori amigable.

Un correu electrònic de recordatori és un mal necessari; no voleu apressar els vostres empleats/autònoms, no quan treballen amb tanta diligència per completar els projectes que heu assignat. Tanmateix, aquest termini també s’acosta ràpidament. Quan us trobeu en una situació com aquesta, haureu de mantenir-vos en contacte amb les persones que treballen per a vosaltres, per assegurar-vos que estan al lloc correcte i que s’està progressant.

Però escriure un correu electrònic de recordatori pot ser difícil; reunir alguna cosa que s’apressa a la natura però amb un to educat és una cosa complicada! De fet, fins i tot alguns empleats practiquen posar-se en contacte amb diversos experts i serveis com el servei d’escriptura de cursos , plataformes de màrqueting de continguts o alguns altres socis afiliats amb l’objectiu que els seus correus electrònics de recordatori quedin perfectament des del punt de vista gramatical i lèxic. Però hi ha un art que compartirem amb vosaltres: els correus electrònics de recordatori no han de ser una cosa temible per escriure i rebre.

Ser cortès

El primer que cal fer, sempre que intenteu escriure un recordatori amable, és ser educat. Per descomptat, això pot semblar obvi, però quan no us concentreu en com us trobeu, el vostre to pot ser fàcilment interpretat malament pel destinatari. Aneu amb compte amb com formuleu el vostre correu electrònic, de manera que us trobeu amb una conversa amigable i semblant a una conversa, en lloc d’una simple relació comercial amb el destinatari.

El més important, assegureu-vos de registrar-vos amb una declaració que impliqui que ningú té la culpa.

Suggereix que t’has perdut el seu correu electrònic o que, si s’han posat en contacte, el teu correu electrònic o el teu sistema de missatgeria no t’han informat. Suggereix que t’has perdut el seu correu electrònic o que, si s’han posat en contacte, el teu sistema de missatgeria o enviament de correu electrònic no t’ha informat.

. Quan utilitzeu declaracions com aquestes, recordeu a la persona de l’altre extrem que esteu registrant sense culpa i que no us sembla tan groller o impacient de cap manera. Per exemple: